本报讯（记者 徐蕴海）据苏州市交通运输局消息，2021年度苏州市区公交乘客满意度达到86.8%，已连续4年实现稳步提升。
2021年度苏州市区公交乘客满意度调查首次覆盖吴江区，共收到有效问卷5015份，相比2020年增加了2971份，其中，吴江区有效问卷1497份。此次调查采用“简单随机抽样方法”，结合网络调查情况，调查人员在市区再选取69个公交站点进行现场补充调查，偏远区域的大客流站点也列入了调查范围。
乘客满意度评价指标体系由安全、可靠、便捷、舒适、经济这5个方面20个指标组成。调查结果显示，苏州市区公交各项指标均达到“较满意”水平。相比2020年，便捷、可靠这两方面的满意度提升幅度相对较大，经济指标满意度略有下降，安全和舒适指标满意度与去年基本持平。
“支付方式多样”“车辆服务设施”“乘客乘车秩序”排名满意度前三。“公交候车时间”“出行时间可靠”“首末班车时间”这3项指标的满意度相对较低，但相比上一年均有一定幅度提升。
