苏报讯（见习记者 李浛芃 通讯员 蔡奇志）近日，市民黄女士在一金器店花费5000多元购买了3件首饰。买回家后，儿子叶先生觉得不太合适便带着金器到店里要求退货，结果双方争执不下。退货未果后，叶先生便联系12345政务服务热线。在姑苏区市场监督管理局吴门桥分局的介入下，叶先生通过苏州市线下购物无理由退货平台顺利退货退款。

据了解，目前珠宝首饰行业尚无全国性“三包”规定，非质量问题大多数金店不提供退换货服务。“当时柜台员工对退货业务不太了解，同时也不是购买人亲自去退货，就没同意退货。”姑苏区市场监督管理局吴门桥分局工作人员介绍，随后该市民便通过12345政务服务热线进行反馈，吴门桥分局在了解情况后发现，该金器店已经入驻了苏州市线下购物无理由退货平台，便组织当事双方现场进行调解，并通过该平台顺利退货退款。

今年以来，姑苏区市场监督管理局吴门桥分局深入推进放心消费环境建设，不断扩大无理由退货承诺商家的覆盖面，构建消费纠纷联动化解机制。针对重点商圈的重点企业进行重点攻关，顺利引导辖区1000家企业入驻线下购物无理由退货平台，着力营造安心放心舒心的消费环境。