越来越多民生难题超出“专业”范畴，其中沟通尤为关键——
本报记者 王可
昨天，14岁少女落落（化名）走进姑苏区平江街道官渎社区，点名要找社工赵诗雨聊聊。赵诗雨将她带到一间小办公室，有了以下这番对话。“说实话，我不太想谈，我想走。”“哦，你不想跟我谈。”“是我妈非叫我来谈的。如果我不谈，她又要凶我……”“哦，你妈妈很凶。”“是啊!”“那你要不要坐下来谈谈，你妈妈为什么凶？”“好啊!”45分钟的谈话中，赵诗雨通过心理学“移情换位”等共情技巧，帮助敏感胆怯的少女敞开心扉，逐步化解她和母亲的心结。
为了更好地破解民生难题，拥有心理咨询师证书的社工数量正逐年攀升。拓宽受访者人际交往圈、弥补社会角色缺位、重建社会支持系统等心理沟通技巧，被广泛运用于街道、社区的基层治理当中，成为社会心理服务的主流。
“解忧信箱”疏解情绪问题
专业心理沟通技巧用于社区治理
范丽君（化名）住在新湘苑社区，今年56岁。几个月前，她从老家哈尔滨来到苏州，照看小孙子。刚从工作岗位退休就调成“带娃”模式，范丽君倍感不适。不止于此，初来乍到的她对周围环境和人群也格外陌生，这种人际关系的落差让她心生愤懑，差点因为一件小事跟女婿动手……得知所在社区设有“解忧信箱”，由持有心理咨询师相关证书的社工坐镇提供心理帮扶，范丽君决定试一试。
现场，社工小静通过心理学技巧，分析得出范阿姨在“人际交往圈”“社会角色”以及“社会支持系统”三个方面都处于缺位状态。想要彻底解决，就要逐个击破。她积极为范丽君调动相关资源，对症下药：“范阿姨，根据你的兴趣爱好，推荐你加入我们的夕阳红合唱团，成员和你年龄相仿。大家一起唱歌、唠嗑，时不时还有团建活动呢！我了解到，你退休以前在高校食堂当厨师。我们社区定期会有美食烹饪活动，你可以作为志愿者展示一技之长。这会儿你有空吗？我带你去周边转转可好？帮你认一认银行在哪儿、医院在哪条街上、去商超应该坐哪条公交线路？”经过近一个小时的交谈，范丽君心中的阴霾被吹散了。她走出社区，不禁哼起了《幸福拍手歌》。
以姑苏区为例，越来越多的居民将心中的情绪、困惑写下投进“解忧信箱”，或者走进社区心理咨询室，由持证社工进行心理“按摩”。据调查，咨询者中有面临升学压力的中学生，有独居老人，还有一些工作繁忙压力大的年轻白领。
线下督导+线上培训
苏州社工扎堆学心理咨询
34岁的伏天琴是园区某社区的社工。即便已经拿到国家二级心理咨询师证书，她依然定期上网课、刷考题。其中一节课讲到“自我接纳”，令她深受触动，“在我的来访者中，很多人看似拥有美满的婚姻和幸福的家庭，甚至有一份不错的工作，社会功能相对完好，但他们还是常常感觉别扭、纠结，甚至痛苦。我把那节网课看了很多遍，利用所学，教他们如何正视自己的内心，试着跟自己和解。我坚信，我们坚持不懈学习，就能带领来访者走得更远。”
覃小珊是苏州市首批社工督导。她还有另一个身份——园区镜映心理咨询有限公司首席心理咨询师。她的培训对象既有社会组织的社工，也有来自社区的社工，培训内容包含学习沟通技能、提升调解成功率、社工个案辅导的方法与技巧……涵盖社工日常工作的方方面面。自2017年至今，她的专业督导时长已经超过1500小时。
覃小珊介绍，今年1月，心理咨询平台“简单心理”发布《2020大众心理健康洞察报告》。这份报告在对4万多人进行调研后发现，不论年纪、收入、行业或性别，超七成来访者表示，最让他们苦恼的就是“情绪压力”。“对于普通百姓来说，他们的情绪压力涉及职业发展、情感问题、伴侣关系、家庭问题等个人发展问题，比如‘我该选什么大学、什么专业、什么工作’‘结婚后如何与婆婆相处’等，看似家长里短，老生常谈，但如果长期未能解决，也会给人心理带来影响，甚至发展出抑郁、紧张、焦虑等情绪，影响社会稳定。越来越多的社工意识到了这一点，但一些难题超出了他们的‘专业’范畴，于是他们自觉充电，主动学习心理咨询技巧，破解民生难题。”覃小珊说。
心理咨询能力决定能否成为优秀社工
以赛促练 苏州端出首届心理咨询师职业技能大赛
近日，苏州市首届心理咨询师职业技能大赛正式收官。大赛由苏州市科协、苏州市教育局、苏州市人社局、苏州市民政局、苏州市总工会五家单位联合主办，苏州市心理卫生协会承办。5个月的时间里，200多名选手展开层层角逐。
记者欣喜地发现，30强名单中，有多位社工心理咨询师，有两人获得优秀成绩，将推荐申请由市民政局授予的“领域标兵”称号，其中一人同时还可申请市人社局授予的“苏州市技术能手”称号。对于社工心理咨询师来说，既是激励，也是督促。
在苏州市心理卫生协会理事长陶新华博士看来，社工的心理咨询能力，是决定他（她）能否成为一名优秀社工师的重要依据。“社工绝大多数提供的是政府免费服务。他们调动社会环境中所有能调动的资源，为工作对象服务，解决其难题，因此深受老百姓欢迎。但是在基层治理中，最困难的往往是那些有情绪问题的来访者。如果缺乏必要的心理咨询和沟通技巧，社工是很难高质量完成工作的。通过心理咨询师技能大赛，以赛促练，让社工意识到学习心理咨询的重要性，运用专业知识逐步帮助来访者改变负面的思维、情绪和反应方式，更好地发挥他们的内在潜能，从而实现自我价值。”
2019年，苏州被确定为全国社会心理服务体系试点城市，并制定了《苏州市社会心理服务体系建设试点实施方案》。两年内，苏州市每个社区（村）都要建成心理咨询室或社会工作室，建立社会心理专业人才、社会心理咨询人员、社会工作者、志愿者四类人才库。苏州正在绘制一张“社会心理服务资源图”。“从国家出台精神卫生法、推出《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》，同时大力发展社会工作者职业水平考试等一系列举措中，可以清楚地发现，社区心理咨询等非治疗性的心理服务工作将被纳入社会工作领域进行统筹管理。未来，将会有越来越多的社工心理咨询师扎堆居民区。”陶新华说道。
