张家港市医保服务大厅提升办事效率

“您好，您有什么问题?”“您好，办理业务请往这边走。”……近日，由张家港市医保局引进的“云帆”医保智慧服务机器人在该市医保服务大厅成功上岗。

据该局相关负责人介绍，该智能机器人是苏州市首个集语音互动、视觉识别、自助服务、触摸交流等多种功能于一体的医保智慧服务机器人，涵盖引领带路、政策讲解、业务咨询、知识科普等四大模块，可以将办事群众引到指定办事窗口，为办事群众进行慢病科普，回答群众关于医保事项办理流程和材料的问题。

张家港市医保服务大厅服务窗口每日接待办事群众约400人次，靠人工服务面临人手不足、工作量大、办事群众等待时间长等难题。引进医保智慧服务机器人后，办事效率可有效提升，办事群众等候时间可大大节省。(记者 杨溢 见习记者 陈梦娇)