孙文莉参加“护学岗”工作，维护校园周边环境秩序。□记者 王小兵 摄
她不善言辞，靠着韧劲和巧劲做好服务工作让群众信服；她腿脚不好，但因为工作在朋友圈步数排行榜上总是数一数二——
为“第二故乡”打造最美模样
□苏报记者 肖辛
人物名片
最美劳动者：孙文莉（城市管理协管员）
所属单位：张家港市杨舍镇综合行政执法局
从业时间：4年
她是共建文明家园的宣导者，不善言辞，却精通群众工作；她是捕捉市容秩序问题的健步者，腿脚不好，但坚持用脚步丈量城市的美好；她是新苏州人，始终用行动证明自己如同爱家乡一般深爱这座城市……
她叫孙文莉，张家港杨舍镇综合行政执法局执法六中队的一名普通协管员，“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的执着信念，推动着她努力为张家港这个“第二故乡”打造最美的模样。
带着病痛刷新步数排行榜
做称职的城市“美容师”
“她呀，像一枚停不下来的陀螺。”说起孙文莉，同事们大都这样评价。
自加入城市管理队伍以来，她便极少坐班，永远穿梭在杨舍镇管理区域的每个角落。即使是双休日和节假日，她的身影也时常出现在各个路段。看到群众有困难，她热心相助；看到里面有垃圾，她随时捡起；看到墙面出现乱涂乱贴，她及时清理；看到有商家占道经营，她马上制止……件件看起来都是琐碎小事，但孙文莉永远守着“为人民管理城市”的初心，把它们细致做好。
即使不见面，孙文莉身边的人也都清楚她每天有多忙，因为在微信朋友圈步数排行榜上，她永远数一数二。
但很少有人知道，孙文莉患有踝关节疾病，之前因为疼痛，她一直吃药坚持，直到撑不下去，才不得不做了手术。医生一再叮嘱她，术后不宜久站，不然会使病情加重，下肢还会产生麻木感。可就在张家港市夺取“文明城市六连冠”的关键时期，她却固执地每天坚持在外工作10多个小时，规范车辆停放上百例、规范门店经营行为300多例。其间，她遇到一户顶楼居民在没办理手续的情况下擅自翻修房顶，于是便忍着疼痛麻木，一天上、下楼四五次，摸清现场情况、做通居民工作、快速解决问题。
身体上的病痛总是被破解管理难题后的成就感冲淡，孙文莉常常笑着说：“十年图破壁，功到一朝成。不能让大家那么久的努力付诸东流，能出一份力是一份力！”
当好“管家”是门技术活
靠韧劲巧劲才能让人信服
如今，孙文莉负责着张家港市杨舍老街、梁丰路的市容管理工作。和记者一路聊着，她还不忘时刻注意道路两侧是否有不和谐的“小毛病”，发现问题不用多说，隔着店门叫一声商户名字，店家工作人员就会立刻出来自觉改正，恢复道路的整洁有序。
而就在一年多前，这两条路由于人流量密集，固守经营旧习惯的老店多，一度还是管理难点区域。
“别看她不善言辞，做起群众工作来就像换了一个人，可是一把好手！”杨舍镇综合行政执法局督察科负责人袁辉笑着说。原来，初来乍到时，孙文莉每天给自己安排的一项重要任务，就是挨家挨户串门聊天，特别是一些市容责任落实经常不到位的商户，没多久就把店家的脾气性格、经营习惯、困难需求摸准了。
孙文莉常说，当好“管家”也是个技术活，自己够专业，群众才能信服，工作就好开展多了。为此，她经常利用业余时间，参加法律法规培训，掌握更多专业知识，不断提升业务能力，遇到问题心里就有底了。
前不久，孙文莉在巡查中注意到，梁丰路有两家挨在一起的铝合金制品店铺，为了方便经营，把各自的摊位扩大到了公共道路上，对现场交通通行造成了影响。和社区上门沟通，店家满口答应改正却没行动；出具整改通知，又都置之不理。了解到双方是竞争关系，互不相让后，孙文莉找到其中一户，一连半个多月上门讲道理、说法规。和老板谈没用，她转而跟老板娘去讲理，了解到老板夫妻二人是新苏州人，孩子面临上学问题，她便将做文明新市民可以享受的积分政策清楚解释。这家商户最终自觉撤回了占道物品，见此情景，另一家店也把摊位收了回去。
从吃闭门羹到让当事人心甘情愿主动整改，孙文莉靠的是韧劲和巧劲。当不少本地老店家得知孙文莉是新苏州人时纷纷表示，一名来自外地的城管协管员尚且能如此用心地管理城市，自己作为土生土长的本地人，更应该当好主人翁守护家园的美好。如今，不少曾经的被管理者看到她在店外规范市容环境问题，会积极出手帮忙。
“城市管理工作看上去‘得罪人’，能做到得人心，真的很有成就感！”孙文莉笑着说。
“背奶妈妈”坚守抗疫一线
“临阵脱逃对不起我的职业”
2020年春节，突如其来的疫情打破了无数人的团圆梦。全市数以万计的城管工作者第一时间投入抗疫第一线。
此时，孙文莉仍在哺乳期，她的孩子才8个月大。考虑到她的实际情况，同事们在工作安排表上，悄悄减少了她的出现次数，却又被她自己一一添上。
孙文莉说：“我是一个妈妈，也是一名退伍军人，在党最需要的时刻，我就得出列。我要给我的孩子做出榜样，让他以我为荣！”就这样，还没来得及细细体味初为人母的喜悦，她就跟同事们一起投入紧张而忙碌的工作中，做起了“背奶妈妈”。每天，她顶着严寒，忍着涨奶带来的不适，奋战在第一线。别人趁吃饭时间稍稍缓解放松，她还得抓紧时间挤奶，有时甚至只能匆匆吃一口饭，可她嘴角却自始至终带着笑意。“这点儿困难，我能克服。”这是她常挂嘴边的一句话。
结束一天的工作回到家，已是夜里11点。她只能细声跟熟睡的孩子说上几句悄悄话，轻抚孩子的小脸入睡。第二天孩子还没起床，她又奔赴了“战场”。“有时我觉得自己不是一个称职的妈妈。可如果临阵脱逃，就对不起我的职业，配不上城市管理者这个称呼。”
