本报讯（记者 冯佳）近年来，在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐步被智能设备替代，数字化、线上化的科技金融得到广泛应用，在给人们带来便捷服务的同时，也让一些老年人犯了难。恰逢中国共产党百年华诞，中国民生银行积极将“学党史、悟思想、办实事、开新局”的行动，落实到契合老年人需求的“适老”金融服务当中，打造线上线下一体化、人工与智能融合，用心做好老年金融服务，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。

民生银行充分考虑老年客户的需求，强化厅堂服务流程，着力提高安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办，急事急办，开设“爱心窗口”柜台，提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结；同时，支持利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务或上门服务。持续完善厅堂服务设施，提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备，配备应急药品，如创可贴、纱布、碘伏等，专人保管，及时供应。

通过创新适老服务产品，满足老年群体金融需求。民生银行聚焦老年人常用的金融产品，专为老年客群量身定制了手机银行“至简专版”。“至简专版”手机银行聚焦老年客群常用功能，超大字体显示，更加清晰，常用服务定制，更加简约，便于老年人操作，更加贴心，并能针对老年客群金融服务需求，智能推荐适合的稳健性理财产品。

人工与智能融合，践行尊老爱老理念。民生银行积极落实国家有关部门关于适老化服务政策和制度，要求各机构网点厅堂服务人员强化老年人服务意识，坚持用传统服务与智能服务相融合的方式，为广大老年客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，满足广大老年客户的金融需求。民生银行苏州分行的相关负责人告诉记者，银行明确要求网点柜面服务严禁出现拒绝老年人办理、拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为，保障老年人接受传统服务的权利；柜面之外的老年人服务，厅堂服务人员须优先引导，及时开展智能机具、ATM存取款机的配套协助服务等，帮助老年客群进行正确操作。