数万人同时涌入商场时，应急通信保障车成为保畅“利器”

吃喝游购娱，是节假日的主旋律。当数万人同时涌入一处景点或商场，如何实现通话、上网顺畅?这个国庆假期，三大运营商的应急通信保障车，又出现在苏城多处网红打卡点，为节庆旅游消费市场做好后盾，让网络直播、移动支付、视频通话等应用场景顺畅运行。

10月1日下午，记者在砂之船(苏州湾)超级奥莱广场看到，并排停着电信、移动、联通三辆应急通信保障车。这些车的车厢内布满设备，还载着移动式基站，基站有10多米高。它们的任务是配合砂之船(苏州湾)超级奥莱开业36小时消费狂欢活动，保障户外舞台演出、特色夜市等活动以及客流顺畅地进行购买。

“我们这辆车是全国最先进的应急通信保障车，车价300万元左右。”苏州移动吴江分公司网络部工作人员王顺告诉记者，应急通信保障车同时搭载移动式4G基站和5G基站，增加同一时间的用户接入数，最大可扩容支持4万名用户。商场开业、演出、重大会议等大型活动场合都会用上这样的保障车。

“后台显示，午饭后人流量明显上升，下午3点实时用户数已有3万人。”王顺说，两三万人在同一地点上网，如果不进行软硬件扩容，很可能出现网络不畅，造成手机支付、视频通话等应用场景的卡顿，从而影响消费体验感。为此，苏州移动在砂之船(苏州湾)超级奥莱商场内进行设备扩容，增加4G、5G设备约60台，可支持3万多人同时上网。

王顺说：“除现场15人的网络保障团队，后台也会实时关注用户流量，并进行业务分流，把用户合理地分摊到每个信号上，以保障手机用户的网络顺畅。”

记者了解到，为确保国庆期间网络通畅、服务便捷，苏州移动成立国庆保障突击队。苏州移动对高速、景区、商场等人员密集区域提前作出人流负荷预测，对776个小区进行软硬件扩容，保障节日期间用户的上网体验。对医院、酒店、车站、景区、服务区、购物中心等场所进行重点场景监控。用户一旦报障，网络保障人员第一时间赶赴现场，快速排查故障原因并及时修复。同时，苏州移动投诉处理中心工作人员坚守一线，保证国庆假期咨询高峰期有50人在岗，及时记录、跟踪、处理用户的每一个服务诉求。(记者 林琳)