今年以来，吴中区大力推进“智慧司法”建设，规范非诉讼实体、网络平台运行，全方位加强“苏解纷”等智能平台应用，切实提升非诉服务平台服务质效。截至目前，吴中全区各级各类调解组织累计调处矛盾纠纷12288件。

吴中区司法局大力推广省司法厅开发的小程序“苏解纷”，通过在“吴中普法”微信公众号发送推介资讯，发动调解员、网格员深入村居开展线下宣传等形式，引导群众借助“苏解纷”小程序在线申请调解、行政裁决、公证、仲裁等非诉服务，畅通非诉解纷“最后一公里”。家住吴中区的朱某因网购的机器出现故障要求卖家退款退货，与卖家协商退货后，卖家却迟迟不肯退款。因卖家远在外地，朱某多次电话联系讨要均未果，于是朱某通过注册“苏解纷”小程序申请人民调解，第二天便接到非诉服务中心工作人员的电话，经过远程调解，朱某在申请人民调解后的第三天成功拿到退款。

做好线上调解的同时，吴中区通过建立区、镇、村三级非诉讼服务中心(站点)及法院非诉讼服务分中心，加强非诉讼网络平台管理，安排专人负责非诉讼服务平台的案件受理、分流派单等工作，并大力推进律师调解、行政调解、社会组织调解，发挥行业性专业性调解组织效能，实现各类纠纷一站式受理、高效处置、多元化解。

此外，吴中区深入推进“人民调解进网格”，建立健全网格调解小组，组织网格“一长三员”在网格内常态化开展纠纷排查、调处工作。同时搭建全要素信息平台，将12345便民服务热线、110非警务纠纷纳入调解范围，并完善纠纷分流、分层分类处置机制，实现矛盾纠纷全网排查、多线融合、多元化解，确保“小事不出格，纠纷不上交”。(记者 王小兵 通讯员 周淑瑾 刘贵娟)