国网苏州供电公司劳动路营业厅内，新开出了一个手语服务专窗，服务专窗借助苏州市政府开发的“滴语7655”App在线手语翻译功能，可为听力、言语障碍人士提供无障碍沟通服务，这是苏州供电公司推出的亲情助残10条服务之一。记者前天获悉，苏州全市85个供电营业厅已同步开设手语服务专窗。

据了解，苏州现有持证听力、言语障碍人士约1.5万。由于言语、听力障碍，他们很难与外界正常沟通，尤其在办理供电业务时，他们大部分只能通过比划或者纸笔进行交流，影响了业务的正常办理。今年年初，苏州供电公司推出亲情助残10条服务，“畅通服务沟通渠道”就是其中一项行动。8月12日，苏州供电公司营业厅工作人员参加由苏州市残疾人活动中心组织的“滴语7655”App的使用培训，并在公司系统内广泛推动落实。目前，苏州全市所有供电营业厅手持终端已全部安装“滴语7655”App，并专门开设了手语服务专窗，协助语言、听力障碍人士办理用电业务等。

“滴语7655”App于去年9月底开通运行，目前实际注册人数已达4737。该平台设置了在线翻译、单机对话、联机对话、代拨电话4种服务方式，由线上后台手语翻译团队提供远程实时在线的视频手语翻译服务，帮助解决问题。“只要点击在线翻译，线上的手语翻译员就可以与语言、听力障碍人士进行对话，还可以代拨电话，遇到不会手语的人士，还能通过语音转换文字的方式进行简单交流，操作简单，非常好上手。”苏州供电公司市中供电服务中心营业班班长王珏介绍道。

“通过线上引入平台、线下开设手语服务专窗，我们能更快、更准确地了解特殊人群的需求，还能提供更多增值服务，让他们真正享受到社会的关爱。”苏州供电公司营销部专职邵雨霞介绍说。(记者惠玉兰)