“您好，请问有什么需要‘乐乐’帮助的吗?”近日，在张家港市乐余镇为民服务中心，一台外表呆萌的智慧机器人来回行走，“主动”和办事的居民“打招呼”。

作为张家港首个政务服务机器人，“乐乐”具备智能语音、人体感应、避障感知、语音操作、触摸操作等功能，可提供政策解答、窗口引导、业务办理咨询等服务，其有问必答、解答详细、幽默可爱的样子，提升了办事群众的获得感和满意度。

今年以来，乐余镇扎实推进“我为群众办实事”实践活动，大力智慧政务服务新模式。除智能机器人以外，一批智慧“神器”投入使用。通过点击“导询一体机”，居民就能查看业务受理窗口所在楼层的信息和路线图;“政务服务一体机自助查询设备”可为居民提供社保自助查询、车辆违章查询、公积金查询等服务;通过刷身份证进入系统，居民可以在非工作时间内将办理所需材料自助存放在“24小时延时服务柜”中，实现弹性办理;“社保卡自助制卡机”可当场补办遗失的社保卡、市民卡。(记者　杨溢　见习记者　陈梦娇)