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在今年江苏两会上，无锡代表团中国铁路上海局集团有限公司无锡站客运车间客运员周蓉接受了凤凰网江苏的采访。在采访中，她表示，作为无锡火车站太湖明珠雷锋服务站的一名客运员，认真聆听了省政府工作报告，以及无锡市各位代表的提案、分享，感受最深的是“非常接地气”，也非常“暖人心”。在无锡这个大家庭里，企业就像是一个家庭里面的大家长，负责带动经济；基层服务行业，就在“家”里面，负责温暖人心。

在报告中提出的要着力强化老年人的服务保障，周蓉联想到日常服务工作，她表示老年旅客在铁路的体量还是非常大的，所以老年旅客也是服务站日常服务的重点对象。对于如何跨越数字鸿沟，做好适老服务，也是一项重点工作。在日常的工作中，现在一直在做的就是扎根无锡老年人比较多的社区，为老年旅客做12306的账号注册、买票、出行预约服务等等方面的宣传，除此之外，针对老年旅客的出行，也是在积极的做好预约服务、出行服务，特别是针对一些需要特殊服务的老年旅客，比如说不能行走的、听不懂普通话、视力不好的，也会提供“1对1”的帮扶工作，从购票、到进站、检票、上车、出站，这一系列流程都会有相应的工作人员来进行跟踪服务。在这些老年旅客到达无锡站，出站后，也会根据他们的需求，点到点的护送他们乘坐其他市内的交通工具，比如地铁、公交、出租车等等，致力于守护好老年旅客的“最后一公里”。后续也会切实将学习成果转化为行动担当，继续思考如何在原有的基础上让老年旅客出行体验更美好，展示城市以及铁路良好的窗口形象！