去年以来，随着“双减”政策威力的进一步显现，中小学生的校外培训负担应声下降。与此同时，部分教育培训机构因自身经营、疫情影响、政策效应等多种因素难以为继，有的甚至关停跑路，一些家长由此陷入到退费难的漩涡之中。

近日，多位家长反映，在未收到任何通知的情况下，无锡纳思书院多个校区人去楼空！有家长表示，大家的学费都是一学年一交，每个家长结余的学费基本上达上万，培训机构尚未退款。

校区人去楼空 家长遇退费难

近日，凤凰网江苏接到家长投诉称，无锡纳思书院悄无声息地关门了，没有提前通知家长，仅在培训中心的门口贴了一张告家长书，解释情况：受杭州总部不利消息影响，校区即日起停工停产，仅安排 3 名老师留守，现场解答相关问题。留守人员值班时间：10:00-16:00。并留有下6 个客服电话。但家长表示现在培训中心里面根本没人，留下的客服电话也都是打不通的状态，然而他还有1万6千的学费尚未退还。

据悉，与他有相同情况的家长还有 200 多位，大家的学费基本上都是一学年一交，每位在书院结余的费用基本都达上万元。家长反映，去年12月，纳思书院杭州总部的工作人员曾把他们这些家长拉到一个群里，承诺为他们解决退费问题，希望他们耐心等待。至今没有一个家长收到过退款，在此期间，工作人员常在群里发一些小型家电的链接，希望以此抵扣剩余学费，但这些家电的标价往往高于实际价值，因此家长们都表示不能接受以抵扣的形式代替退还费用。

如今，无锡纳思书院的多处校区早已人去楼空，多处校区都仅以一纸告家长书作为通知，没有任何工作人员进行解释，甚至客服号码打过去也变成了空号。在意识到退费诉求无法得到解决、纳思书院疑似跑路后，家长们在各个渠道开始维权。

为此，无锡市教育局相关负责人表示，社会教育处在负责统筹全市各个区县教育机构的监管工作，无锡纳思书院的情况他们早已掌握。目前，无锡市教育局正在积极处理中，肯定会以退费为主，但满足不了所有人的退费需求。因此可能还是要采取消课的方式，请他们自己的老师或者其他机构的老师，上完应该上的课程。

风波不断的纳思书院

公开资料显示，纳思书院所属江苏纳思教育科技有限公司于2011年03月28日成立，其法定代表人为李丹，目前该公司处于经营异常状态，同时在无锡设立7 家分公司，有 3 家分公司处于吊销状态，无锡分公司等三家处存续状态，江阴分公司处吊销，未注销状态。

而江苏纳思教育科技有限公司系浙江纳思教育科技有限公司全资控股，总部位于杭州，去年5月曾因涉嫌虚假宣传、价格欺诈处以顶格罚款250万元。同时该企业涉及多项法律纠纷，并于今年2月因劳动仲裁案拒不执行被列为失信企业。

去年11月，杭州纳思书院曾爆出关停学科类线下业务，虽然随后不久，纳思书院官方公众号便澄清说并不会关停线下课程。混乱的消息让家长难以信任，再加上国家“双减”以及配套政策的落地，大多数家长选择了退费。当时，纳思已经处于经营困难，而资金缺口巨大，难以满足家长退费的需求。

在家长投诉至教育局之后，教育局给出的预案是纳思尽快拿出耗课方案，同时进行资产清算。教育局给家长的建议还是有课的尽快上掉，纳思安排老师正常上课。虽然当时不少家长表示愿意继续上课，但负责人却一面表示正在积极联系老师，一面解雇了公司员工和老师，继续搪塞敷衍，虽然也提出以200一小时课时费，日结的方式让老师回去上课，但在被解雇和拖欠工资之后，老师也不愿再回去。

行业自律失灵，政府监管出手

去年以来，随着“双减”以及配套政策的逐渐落地，新东方为代表的“校外培训机构”们正遭受灭顶之灾，重拳之下，很多培训机构已经关停或已提前退场。然而一些野蛮生长多年的教培机构不愿善后，留下的退费难、找人难的“烂摊子”，让家长们学员们无可奈何。

针对目前教育培训机构善后退费难问题，无锡在国内率先开展教育培训预付资金信托监管模式试点，运用信托手段保障消费者权益。今后，家长课程查询、签约、缴费、退费、跑路举报均通过“灵锡”APP，国联信托设立“无锡市校外培训资金管理服务信托”，为家长开立信托资金专户，家长缴费直接进入信托账户，从根本上防范培训机构挪用、“跑路”。