在2022年“3·15”消费者权益保护日来临之际,兴业银行南京分行积极开展以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的消费者权益保护教育宣传周活动,重点发挥新媒体平台的宣传辐射作用,运用丰富多样的手段和形式,为广大金融消费者普及金融知识、提升金融素养。

宣传阵地“因时而异”

按照常态化疫情防控要求,为尽量减少人员聚集,兴业银行南京分行以“线上为主、线下为辅”的方式开展本次教育宣传周活动。在线上,充分利用微信、短信、媒体等平台,以日签海报、音频画报、微信图文、视频短片等形式努力扩大宣教覆盖面;在线下,严格落实防疫要求,为消费者提供安全、卫生的服务环境,同时高效利用厅堂电子海报机、宣传大屏、跑马屏等载体,进一步提升宣教渗透率,帮助消费者提升风险责任意识和风险防范能力。

宣教内容“巨细无遗”

据了解,在今年的宣传周活动中,该行以提升金融服务质量、普及金融安全知识、引导消费者依法维权为出发点,通过金融消保“云课堂”、“以案说险”线上教室等多种形式,聚焦办卡、支付、征信等社会关注、客户关心的热点重点领域,大到购房买车、小到免密支付,既有防范诈骗小妙招、也有合理投资小技巧,帮助消费者擦亮“慧眼”、避免“套路”。参加“学雷锋——3.15消费者权益日金融知识宣传活动”的客户王先生表示:“我们是兴业银行的老客户了,今天是专门来参加社区金融知识宣传活动的,银行工作人员讲的防范诈骗的知识,对我们老年人非常实用。

金融服务“一心一意”

近年来,兴业银行南京分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,顺应消费者金融需求变化,持续倾听消费者声音,不断丰富金融产品,优化业务流程,高效便捷的线上服务和普惠金融服务应运而生。同时,该行不断强化全体员工的消保合规理念,定期组织消保专项培训,将合规意识传递到每一位员工、渗透到经营管理全流程。近期,该行举办了“2022年金融纠纷化解专题讲座”,为化解客户投诉、提升服务质效奠定基础。

“客户的需求是千变万化的,但我们服务客户的初心始终不变。我们将以消费者权益保护教育宣传周活动为契机,持续助力营造更加优质的金融服务环境。”兴业银行南京分行负责人表示。(通讯员 樊洁)

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