在2022年“3·15”消费者权益保护日来临之际，兴业银行南京分行积极开展以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的消费者权益保护教育宣传周活动，重点发挥新媒体平台的宣传辐射作用，运用丰富多样的手段和形式，为广大金融消费者普及金融知识、提升金融素养。

宣传阵地“因时而异”

按照常态化疫情防控要求，为尽量减少人员聚集，兴业银行南京分行以“线上为主、线下为辅”的方式开展本次教育宣传周活动。在线上，充分利用微信、短信、媒体等平台，以日签海报、音频画报、微信图文、视频短片等形式努力扩大宣教覆盖面；在线下，严格落实防疫要求，为消费者提供安全、卫生的服务环境，同时高效利用厅堂电子海报机、宣传大屏、跑马屏等载体，进一步提升宣教渗透率，帮助消费者提升风险责任意识和风险防范能力。

宣教内容“巨细无遗”

据了解，在今年的宣传周活动中，该行以提升金融服务质量、普及金融安全知识、引导消费者依法维权为出发点，通过金融消保“云课堂”、“以案说险”线上教室等多种形式，聚焦办卡、支付、征信等社会关注、客户关心的热点重点领域，大到购房买车、小到免密支付，既有防范诈骗小妙招、也有合理投资小技巧，帮助消费者擦亮“慧眼”、避免“套路”。参加“学雷锋——3.15消费者权益日金融知识宣传活动”的客户王先生表示：“我们是兴业银行的老客户了，今天是专门来参加社区金融知识宣传活动的，银行工作人员讲的防范诈骗的知识，对我们老年人非常实用。

金融服务“一心一意”

近年来，兴业银行南京分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应消费者金融需求变化，持续倾听消费者声音，不断丰富金融产品，优化业务流程，高效便捷的线上服务和普惠金融服务应运而生。同时，该行不断强化全体员工的消保合规理念，定期组织消保专项培训，将合规意识传递到每一位员工、渗透到经营管理全流程。近期，该行举办了“2022年金融纠纷化解专题讲座”，为化解客户投诉、提升服务质效奠定基础。

“客户的需求是千变万化的，但我们服务客户的初心始终不变。我们将以消费者权益保护教育宣传周活动为契机，持续助力营造更加优质的金融服务环境。”兴业银行南京分行负责人表示。（通讯员 樊洁）