3月13日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》苏州市消费者满意度得分89.70分，排名位列全国百城第一，是中消协近5年来开展消费者满意度测评中得分最高的城市。

2021年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2021年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收60424个有效样本。

从分项指标来看，苏州消费环境89.87分，苏州消费维权90.69分，同样位列全国第一。

千年姑苏，自古繁华。繁华的水巷街道、热闹的琳琅夜市，无不诉说着苏州的繁盛风采。

近年来，苏州高度重视消费者权益保护，在全国率先开展放心消费创建工作，苏州市消费者满意度的全国排名稳步提升。2020年攀升至第7位，今年更是跃居首位

在苏州，不仅有琳琅满目的“苏州制造”，让消费者随心所欲买买买，还有“五五购物节”“双十二购物节”等促消费举措。为消费者提供更多的选择面和更大的选择空间。

在苏州，不仅买的实惠，更可以买的放心。

2020年4月，苏州在全国首创推行全域线下购物无理由退货服务，实现了“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”，已建立无理由退货商圈102个、管理服务站点132个、退货寄存点115个、签约商户88253家。该项工作获国家市场监管总局、中消协和央视“3·15”晚会充分肯定，在第四届中国质量大会上作经验介绍。

如果对于购买的产品不满意，苏州正不断完善畅通的消费维权渠道，纠纷多元化解决机制和诉调对接等制度。服务于满足消费者的诉求，良好的消费环境，正助力苏州消费市场越发火热。

根据苏州市统计局、国家统计局苏州调查队发布的2021年苏州经济运行情况，苏州消费市场恢复性增长，消费结构提档升级。无锡市社会消费品零售总额突破9000亿元，达9031.3亿元，比上年增长17.3%，两年平均增长7.5%。

网络购物、直播电商、无人配送、社区团购等新商业模式带动消费较快增长，限额以上批发和零售业通过公共网络实现零售额比上年增长19.6%，高于社会消费品零售总额增速2.3个百分点。

消费升级节奏加快。限额以上单位金银珠宝类、体育娱乐用品类、家用电器和音像器材类商品零售额分别比上年增长34.8%、60.8%、34.1%。

下一步，苏州正向更高的目标发起冲击，江苏省政府2022年政府工作报告专门提到，支持南京、苏州、徐州创建国际消费中心城市和区域消费中心城市，何谓国际消费中心城市。

国际消费中心城市是现代国际化大都市的核心功能之一，是消费资源的集聚地，更是一国乃至全球消费市场的制高点，具有很强的消费引领和带动作用。

2019年10月14日，商务部等14部门联合印发《关于培育建设国际消费中心城市的指导意见》，明确利用5年左右时间，基本形成若干立足国内、辐射周边、面向世界的具有全球影响力、吸引力的综合性国际消费中心城市，带动形成一批专业化、特色化、区域性国际消费中心城市，使其成为扩大引领消费、促进产业结构升级、拉动经济增长的新载体和新引擎。

《苏州市商贸业“十四五”发展规划》明确提出苏州商贸业发展定位为，培育创建国际消费中心城市，并对未来苏州商贸业的发展，提出了多项目标和任务。

商贸美誉度持续增强

到2025年，苏州培育创建国际消费中心城市取得新突破，服务华东、辐射全国，全市建成一刻钟便民生活圈超150个。

城市消费全面升级

到2025年，实现社会消费品零售总额10000亿元，年均增长 6%左右；拥有市级以上首店数量1000家。

贸易流通枢纽功能日益突出

到2025年，在全国贸易网络中的枢纽地位明显提高，成为全国重要的商贸流通中心。

良好的消费环境

丰富的商业体和繁多的商品种类

越来越多知名品牌首店在苏州落地...

正不断提升苏州消费的影响力和美誉度

给苏州市民的生活更多实惠和便利

让“诚信苏州·消费天堂”的品牌更加响亮。