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还有不到一周的时间，就迎来五一小长假啦！打开预订平台，酒店预订价格备受关注。许多消费者吐槽说，之前提前定好的住宿，结果被告知只有加钱才能入住，否则只能取消。原因是房间太火了，价高者得。江苏省消保委今天指出，酒店刺客吃相太难看，不应该姑息恶意退单的酒店商家。

消费者周女士本月初订了去外地一个城市的酒店，结果一周后被酒店方告知要退房，理由是酒店换了老板在装修。周女士觉得不对劲，随后她在平台上看到，这个房间五一期间已经涨到500多元了。周女士随后投诉，截至目前，此时仍未解决。

商家给出的退房理由五花八门。酒店大幅度涨价、商家临时退单、肆意毁约等一系列的迷惑操作，无疑给消费者原先强烈的出行意愿泼了盆冷水。

五一小长假期间，消费者酒店服务需求旺盛，受供需关系的影响，酒店房价也随之水涨船高，如果酒店价格涨幅在合理范围内且明码标价，则该行为仍属于市场调节价格范畴，没有违反法律的禁止性规定。但这并不意味着酒店可以漫天要价。根据我国《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，”酒店定价的基本依据应当是生产经营成本和市场供求状况，符合成本加合理利润的价值规律，不应当以市场调节机制为“挡箭牌”，由合理涨幅异变成疯涨暴涨，这种以利润攫取为先的短视行为，无异于饮鸩止渴、竭泽而渔。

江苏省消保委公益律师团律师李金涛告诉记者，相比涨价，更让消费者诟病和抵触的是部分酒店临时退单、肆意毁约，将诚信为本的经营理念和契约精神彻底抛之脑后。我国《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。

“酒店无良退单行为实则是单方面不履行合同义务，构成违约，消费者有权要求酒店以原来的订房价格继续履约；若由于酒店擅自毁约导致消费者以更高价格另行订房的，消费者有权要求酒店退还已付订房款项，并支付因另行订房产生的差价损失。”李金涛说。

江苏省消保委副秘书长居上认为，商家跟风涨价、肆意毁约也绝不是酒店最好的经营策略，以放弃诚信为代价必将遭到反噬，陷入品牌“自戕”的窘迫境地。居上说：“在这一消费持续复苏、活力持续释放的关键时期，酒店真正应该做的不是提高房价，而是提升产品质量和服务水平，进一步加强自查、自律、自纠，切实优化消费者的消费体验，以诚信经营、理性定价、优质服务，让消费者感到物有所值、不虚此行。”

江苏省消保委建议：良性市场秩序的构建，也离不开多方监督。消费者作为直接体验方，一旦遭遇酒店价格临时暴涨或肆意毁约，要及时向监管部门投诉举报，维护自身合法权益；监管部门更应依法依规介入、及时高效处理，决不能姑息放纵这些伤害消费者、破坏城市形象、打击旅游经济的无良酒店继续在市场上兴风作浪。

（江苏新闻广播/孙茂强 通讯员/吴慧敏 编辑/玉洁）