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“菜买好了，但家里没水可怎么办？请问有人修理吗？”“您别担心，马上上门！”4月10日晚6点，在南京雨花台区板桥街道绿洲社区网格微信群里，14栋居民张爱珍急坏了，而“秒回”她信息的，正是群里的“网格水管家”。

晚上7点15分，南京水务集团板桥公司工作人员按响了张爱珍家的门铃，立刻在室内外排查停水原因。经检查，发现是供水阀门故障，及时维修后，居民家中自来水便可正常使用。

“居民家中无水，通常情况下，是联系小区物业或拨打热线电话，通过语音提示转人工通话，再联系相关单位，操作不便。”该公司网格服务负责人刘超告诉记者，而在微信群中，“网格水管家”收到居民反馈后立刻就能响应，省去中间步骤，及时上门抢修，提供涉水服务。

“水”问题实实在在影响着居民群众的日常生活，一旦有突发情况，怎么解决老百姓的燃眉之急？那就不妨“多走一步”，把服务靠前。该街道社会治理综合指挥中心主任贾占成介绍，今年以来，板桥街道将南京水务集团板桥公司的13名客服代表和网格服务员，请进辖区50个网格微信群，当起“网格水管家”，以“网格化+数字化”双融合，打造“智慧水网”，提升基层治理体系和治理能力现代化水平。

在网格微信群里，居民的涉水问题都可以在线上被解答。居民金新德说，“我就想查一下现在的水价，虽然是很简单的问题，但以前却无从问起。”“在线上，居民提出的大多是水量咨询、水价查询、水费缴费、用户过户等。”刘超说，原先有的环节需要到线下柜面才能处理，现在“网格水管家”通过视频教程、语音连线等方式，24小时提供在线答疑服务，指导居民通过微信公众号、小程序等，线上解决“水”问题，有需要的老年人他们也会进行代操作。

上月，永安花苑小区9栋居民翟海向“网格水管家”反映，当月家中水费高出正常费用数十倍，“网格水管家”得知后立刻派人上门寻找原因，后发现因小区老旧地基下沉，压坏地基下的水管，水管破裂导致了漏水，水费高昂。后来，“网格水管家”协调社区、街道和物业公司，将整改管道，从根源减少了居民经济损失。

截至目前，板桥街道辖区内7个社区“智慧水网”服务已全覆盖，线上回复居民咨询200余起、涉水报修400余单。下一步，“智慧水网”将延伸至雨花台区的梅山街道、西善桥街道以及雨花经济开发区，让更多市民享受到便捷高效的涉水服务。