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“真是太感谢你了，为了我的事你给我原单位打了一遍又一遍的电话，这么费劲的事，和我多次沟通的时候却没有一丝不耐烦，真的就像我的亲人一样。”这是市民马女士感谢铜川市政务服务中心就业综合业务窗口工作人员王萍时的感人一幕。

近日，马女士在王萍的帮助下成功核算工作年限，最终顺利退休。马女士因此对王萍心生感激，送来了一面印有“心系群众办实事 为民解忧暖人心”字样的锦旗。

据了解，马女士是黑龙江省讷河县人，后移居铜川新区。今年到了退休年龄，但由于她之前在黑龙江省工作，时间久远且原单位已经破产，导致实际工龄难以核算，退休业务的办理无法往下进行，马女士自己也在为跨省奔波认定工龄、如何选择退休地点而苦恼，因此特来中心进行咨询。接待马女士时，王萍细致耐心地向其了解相关情况，当得知准备材料需要跨省联系时，马女士犯起了愁。这时，王萍凭着扎实的业务基础和娴熟专业技能大胆提出，“不行的话，我帮你联系对接黑龙江省那边吧。”就这样，经过多次与马女士原工作单位、当地人社局等相关部门电话对接协调，加上和马女士十多次通话反复确认。终于，功夫不负有心人，十几天过后，搜集的相关佐证材料邮寄过来了，“丢失”的工龄终于核算完毕，退休业务顺利办结。马女士非常高兴、特别感动，对王萍真心、热情的服务十分满意。这也是政务服务中心深入践行“三个年”活动的一个缩影。

锦旗虽小，却承载着群众的肯定与鼓励。王萍表示“群众利益无小事”，今后要一如既往担当作为，积极为群众办实事、解难题，做好新时代政务服务工作。

责任编辑 | 王   兴

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主编 | 李宏国

来源 | 铜川市政务服务中心