如果不是管家一时“失手”，将一份“满意度调查”的统计表格发到了业主群内，家住长沙北辰三角洲小区的业主可能还不会知道，他们部分人已经被物业备注成了“刁民”。10月24日，涉事管家对极目新闻记者表示，当天他已经通过电话向被冒犯的业主道歉。

小区知情业主胡女士介绍，24日上午11时许，小区一业主微信群内，管家发了一个表格文件，是一份满意度调查表。打开文件后，群友发现，不少业主名字的后面都备注有各种标签。

其中，有多人分别被标注“投诉商铺占用公共区域”、“群内负面发言比较多”、“喜欢吵事”、“喜欢投诉噪音施工”等标签，还有几个人直接被备注为“刁民”。

看到这些内容，群里立马炸了锅。一个微信昵称为“6栋管家XXX”的账号在群内解释称，因为年底要做满意度工作，所以他找了一个去年的表，改了个文件名，没想到错发到业主群了。

发生了这样的事，物业公司没有责任吗?他们的工作人员表示，这不是公司行为，是上任管家的个人行为，对方早已离职，目前公司仍在积极处理此事，并且承认其中有工作失职的部分。

令很多业主意想不到的是，自己在不知不觉中已经进入了为自己服务的物业公司的“黑名单”，哪怕自己只是曾经为维护权利提过一点小小的意见，对方可能就认定了自己是“刺头”、“不支持工作的反对派”。

物业作为服务业主的管理部门，应该清楚自己的定位，不应该喧宾夺主，鸦占鹊巢，必须要端正好自己的态度，要学会服务细致周到，对人热情有耐心，工作积极主动，对业主有求必应，能力范围之内，帮助业主解决切实的问题，对人接物，对待业主，更要讲文明，有礼貌，体现出较高的文化修养，谈吐文雅，举止端庄，衣冠整洁，对人待物不卑不亢，要学会认真的对待工作和服务业主，展现出应该具有的服务态度和素质，这都是一个好的物业，应该具备的。