苏州吴中区甪直镇鸿运社区借助网格化管理的“神经末梢”作用，用好需求、资源、项目“三张清单”，组建网格员队伍，聚焦社情民意、惠民实事、安全整治等工作，全面提升社区治理实效和居民幸福指数，不断夯实社区治理“根系工程”。

聚焦社情民意 进一步提升社区治理成效

(资料图)

社区在综合考虑居民户数、分布距离、治理难度等因素的基础上划分三个网格，充分凝聚社区党员、工作人员、物业公司人员、居民代表、热心志愿者等多方力量组建网格员队伍。

结合“村村到 户户进 人人访”活动，将服务模式从“居民上门求助”向“主动上门帮助”转变，充分发挥“网格化+大数据+铁脚板”作用，主动入户走访、收集社情民意、形成服务清单。举办健康义诊、爱心理发、代配药、垃圾分类宣传等居民期盼的“家门口”的惠民服务，为解决居民需求的“最后一米”难题提供了有效途径。

为便捷居民服务，拉近与居民间的距离，网格长建立了居民微信群，发布工作通知、社区活动，为居民答疑解惑，居民有任何问题都可以在群中@网格长。网格长通过对问题的“收集、反馈、协商、处理、回访”，确保群众的“急愁难盼”有解决、有落实。针对天邻湖景、紫竹园、君安乡村等小区业委会成立难、换届难的问题，社区充分发挥桥梁纽带作用，积极指导和参与，化被动为主动，有力推动了业委会的选举工作。

聚焦惠民实事 进一步提升居民满意度

鸿运家园91岁高龄的伏老伯今年7月将户籍转至鸿运社区，随之而来的一系列养老服务、尊老金发放、党员关系等问题让老伯一筹莫展。社区网格员得知情况后，第一时间上门了解情况，耐心细致告知本区本镇养老服务体系的最新政策，为老人办理尊老金，还积极联系原组织关系所在支部，为老伯办理党员关系转接手续。

金澄湖花园的独居老人吴伯伯和瑞园的独居老人刘阿姨都因子女在外地工作，无人在家照看，网格员了解情况后为老人办理居家送餐服务，同时还为两位老人补办了2022年度的体检，让他们赶上了体检的末班车。

近期社区组织老年人免费体检，网格员将一张张体检通知单分发到辖区每一户老人手中，在分发过程中了解到，很多子女不在身边的老人出行遇到困难、体检流程不熟悉等问题。网格员针对这一情况，主动上门服务，将出行困难的老人接到医院，并全程陪同体检，负责引导他们完成体检中的各个项目。

聚焦重点整治 进一步提升居民安全感

在网格长和网格员的走访过程中发现部分小区出租（群租）现象突出，为切实有效地消除出租房（群租房）安全隐患，进一步增强房东和租户的消防安全意识，社区以“紫竹园专项整治”为试点，联合属地警务站、小区物业进行夜查，针对出租房内电线和电器设备是否存在乱接乱拉现象、消防器材缺失、违规隔断等问题开展全面排查整治，并做好外来人口的信息登记，全面筑牢出租房（群租房）安全底线，确保居民群众享受安全舒适的居住环境。

针对别墅小区装修施工存在的安全生产隐患，社区联合属地建设局、小区物业、物管办等部门对辖区装修工程施工现场开展安全检查。重点整治施工中存在的违法改建房屋结构、违法搭建、违法开挖地下室、以及施工现场安全防护等突出问题。针对存在问题，社区联合检查组成员重点对物业加强装修施工管理进行实地指导，压实业主和物业公司的主体责任，从源头上防止和减少安全事故发生，确保文明施工，及时化解矛盾纠纷，构建和谐安全的小区环境。

小小的网格里总能体现温暖的故事，鸿运社区自成立以来始终坚持以为民服务为中心，以提升社区治理实效和居民幸福指数为目标。支部书记费翔说：“为民服务工作，只有起点，没有终点。鸿运社区将以奋勇当先的心态、奋发有为的姿态、奋力拼搏的状态迎接党的二十大胜利召开！”

扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍 通讯员 张喜

校对 陶善工