9点51分收到求助来电，9点53分交办至街道，9点56分完成资源协调，10点20分实现救助对象的转运……不到半小时，苏州工业园区12345热线便完成了紧急工单的闭环处置。这既是群众诉求“主入口”的办事速度，更是“为人民服务”五字沉甸甸的使命和温度。

事发当天上午，园区某临时管控小区一名孕妇临近生产，因上次未参加产检，需及时完成一系列指标的查验后才能安排待产事宜，情况十分紧急。接到孕妇家属来电后，园区12345立即联系唯亭街道疫情防控专班医疗组。

“收到工单，我第一时间联系该孕妇，了解基本信息，安抚其情绪，同时积极调配资源，3分钟内便协调到医疗转运车。在确保落实疫情防控要求的前提下，顺利安排该名孕妇坐上转运车前往星湖医院就医。”专班医疗组成员孙裕芳介绍，得益于医疗组高效及时的就医处置，该孕妇顺利待产。

疫情期间，园区12345作为疫情诉求“主入口”，充分发挥纽带桥梁作用，积极承担起企业和群众涉疫诉求的受理、分办、反馈以及重要紧急求助的协调处置工作，切实关注、解决疫情下“急难愁盼”问题，打通企业和群众涉疫求助“最后一米”。

协助园区某管控小区家长为住院的白血病孩童送水煮菜；帮助心脏起搏器没电亟待紧急就医的老人协调绿色通道，安排就医……作为企业和群众诉求的“中转站”，园区12345便民服务中心接到诉求后，秉持“日产日清”原则，及时交办，闭环处置，实现当日首次诉求当日分办完毕。同时，建立了群众诉求分级分类快速处办机制，关注重点人群和重点诉求，推动第一时间收集信息、跟进处置、反馈结果；推行预分流机制，临时设置“1号键”专门接听市民涉疫求助，并在园区“一网通办”平台开设12345疫情诉求直达功能。

2月13日至今，园区12345热线共接通群众来电21万余起（不含其他地区援助接通量），同比增长约23%；共处置企业群众诉求23.6万余件，其中孕产类诉求200件、白血病救治类诉求254件、送医送药类诉求千余件。

通讯员 严春霞 扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云

校对 王菲