在落实疫情防控各项措施同时，如何更好保障办事群众健康安全，满足企业群众办事需求？近日，苏州市相城区望亭镇行政审批局不断强化主体责任意识，主动担当作为，坚持多措并举，统筹协调多方力量做好疫情防控和政务服务各项工作，做到“两手抓、两手硬”，确保疫情防控有力度、政务服务有温度。

推进“不见面审批”服务纵深发展，充分发挥“综合窗口”服务优势

面对严峻复杂的疫情防控形势，审批局严把“入口关”，升级管控，在为民服务中心门外搭起临时办公点，无论群众还是工作人员进入大厅均需佩戴口罩、测温，查验健康码、行程码及近期核酸阴性证明；加强政务大厅和公共设备清洁消毒频次，定时做好通风，确保政务大厅安全卫生；小喇叭、电子屏、公示栏齐上阵，多举措做好防疫提醒，值班人员和巡视监督人员全方位开展疫情防控科普宣传和舆情监测与应对工作，提醒办事人员保持距离、戴好口罩、不聚集交流等，确保服务大厅规范有序安全。各组成员齐心协力、各司其职、密切配合，织牢审批局“公共场所安全网”。

在全面做好疫情防控的前提下，全力保障政务大厅正常办公，通过“一件事”联办提升办事效率。为减少人员聚集，提倡不急缓办、非必要延期办，鼓励群众线上“不见面”办理，及时推进“网上办”“掌上办”“自助办”“预约办”“帮代办”等多种线上线下结合办理方式，公示预约电话，提升企业群众办事便利度。

审批局高度重视宣传工作，内强素质、外树形象，不断拓展政务服务深度广度，在努力改进工作作风和提升服务效能的同时，不断壮大宣传力量，提升发声频率，多措并举强化政务服务宣传工作。一是明确宣传主线，围绕“放管服” “一件事”改革、政银合作、企服分中心、为老服务等方面工作，及时宣传报道最新政策和我局推出的便民利企的新思路、新举措；二是深度挖掘工作的特色亮点，针对企业和群众关心关注的热点问题，精准宣传取得的新成绩、新经验和新发展；三是强化宣传引导，大力倡导疫情防控期间政务服务网上办，广泛宣传线上办事的高效便捷，让企业群众足不出户办业务，减少大厅人员聚集，降低疫情传播风险。

此外，行政审批局在线下不断发挥“综合窗口”的优势，简化办事流程，提高“一窗办理”效率，尽可能做到“快办快走”，降低人员办理和等待时间。进一步发挥“帮办代办”作用，针对某些服务事项，可由村（社区）工作人员代办，减少群众来大厅的次数和人数。同时不断鼓励窗口工作人员提升自身专业素养和综合能力，推进“一岗多能”的实现，通过团队自学和集体学习等多种形式，对工作人员进行双语培训，加强服务人员的外语听说读写训练，培养高素质的双语政务人才，为外籍人士提供精准、方便、快捷的业务办理和政务服务。

启动“严规亮矩抓落实”专项行动，鼓励干部下沉支援村社区抗“疫”前线

审批局将加强大厅窗口管理和工作人员监督监管作为打造标准化、规范化政务服务体系建设的重要抓手，采取多项措施，优化细化各项规章制度和行为规范，开展“严规亮矩抓落实”专项行动，对行动方案、时间安排、结果运用等方面进行了部署说明，对政务服务“好差评”、工作纪律、服务态度、政务形象、环境卫生等方面问题进行强调。

2月中旬起，审批局全体人员积极投身到望亭镇的疫情防控工作，参与到小区门岗检查、重点人群的联络、敲门行动、医院物资发放，核酸检测现场测体温、维护秩序和核酸登记等工作中，为全镇的疫情防控工作贡献了坚实力量。审批局领导积极表率，下沉一线进行志愿服务，发挥“头雁”带头作用，鼓舞审批局志愿队伍向着抗“疫”目标同心同德、奋勇前行。同时审批局党支部也充分发挥引领作用，吹响了战“疫”集结号，号召党员同志冲在一线、干在一线，涌现出一批先进典型人物。

扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云

校对 李海慧

来源：紫牛新闻