苏州燃气集团

根据苏州市疫情防控要求和部署，为有效防止疫情扩散，减少人员交叉感染几率，苏州燃气集团在疫情防控期间，对相关服务业务进行如下调整：

一、服务工作

1. 苏州燃气集团劳动路客服中心和各服务网点、24小时服务热线80680001正常受理。用户需提供苏康码、行程码并经测温正常后方可进入营业网点办理业务。为减少人员聚集，建议通过线上方式办理缴费、气费查询等业务。用户当期用气量将按去年同期用量进行估抄，对于因估抄导致的与实际用气量的误差，将在恢复入户抄表后进行调整。也可通过拨打服务热线自报用气量或微信关注“苏州燃气”微服务平台，在“我要报数”中进行自报。

2. 暂停燃气入户抄表服务。

3 . 暂停燃气入户安全检查、燃气新装开通及燃气改造服务业务。

4. 户内燃气维修、抢修业务正常开展，用户可致电服务热线80680001进行报修。我公司服务人员将会配备防护用品，提供上门维抢修服务。

二、温馨提示

疫情期间，建议使用“苏州燃气”微服务平台、支付宝、苏周到等线上渠道办理燃气自助抄表、气费查询缴纳、IC卡充值、燃气具购买、咨询建议等业务。

各类管道天然气用户线上气费缴费方式如下：

1. 普通表抄表客户、智能表客户（后付费）：

①“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要缴费”；

②支付宝/微信APP—“生活缴费”；

③苏周到APP—“燃气服务”；

④各大银行代扣。

2. IC卡表用户：

在“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要充值”自助充值后，至就近圈存机圈存（圈存机分布可在微服务平台查询）。

3. 智能表用户（预付费）：

①“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要缴费”；

②支付宝—“生活缴费”。用户如有户内安检需求，请拨打客户服务热线：69111000，苏州港华将安排工作人员上门检查。

1.暂停入户安检工作，

用户可以通过“苏州港华燃气有限公司”微信公众号、客户热线69111000自报燃气表读数。苏州港华也将视疫情情况采取调整居民用户抄表周期的措施。用户如遇家中燃气隐患，可拨打抢修热线：69111000。具体恢复时间根据疫情情况另行通知，在暂停期间如您确需前往网点办理业务，可至以下网点办理：2.暂停入户抄表工作，3.燃气安装维修、抢修抢险工作照常开展，4.2022年2月16日起暂停跨塘服务网点、唯亭服务网点、胜浦服务网点、斜塘服务网点、车坊服务网点、星海客户中心对外服务，

为最大程度地避免人群接触，建议您如需燃气缴费充值，尽量选择线上方式，通过“苏州港华燃气有限公司”微信号缴费，并就近到小区内的自助圈存机完成提气。

给您带来不便，敬请谅解。如遇到燃气相关问题，可拨打24小时服务热线0512-69111000。

温馨提醒：如需前往网点办理业务，请按照防疫要求，佩戴口罩、携带48小时内核酸检测阴性报告，并配合网点人员检测“双码”、测量体温。

根据目前苏州市疫情防控总体要求和部署，苏州市自来水有限公司真诚提醒：。目前我司所有线下柜台业务都可以通过“微信网厅”进行办理，也可微信关注“苏州市自来水有限公司”微信公众号，通过“微信网厅”板块进行办理。供水服务热线65111515，24小时接听诉求。

1、尽量减少出行

本次估抄水量将根据贵户前三次抄见水量的平均值估算。待疫情缓解，将上门核准水表读数后多退少补。2、暂停现场抄表。

2月14日起暂停欠费停水业务，如有水费账单未缴清的情况，请及时通过线上渠道缴纳水费。本轮疫情期间产生的水费违约金，将予以免除。3、暂缓实施欠费停水。

自相关供电营业厅网点信息如下：2022年2月18日起对娄葑供电营业厅、胜浦供电营业厅、唯亭供电营业厅暂停营业，恢复时间另行公告。

温馨提示：如需前往网点办理业务，请按防疫要求佩戴口罩，向网点工作人员出示48小时内核酸检测阴性报告，并配合网点人员检测“双码”、测量体温。提倡通过“江苏有线苏州分公司”微信公众号、电视营业厅、支付宝生活缴费、微信生活缴费等线上渠道缴纳有线电视费。保持24小时在线，实现足不出户办理业务。为了保证用户防疫居家期间正常收看电视节目和线上课程，全市有线电视用户在此期间欠费，不作停机处理。

1.全市非管控区域营业厅正常提供服务。

2.提供线上24小时营业服务。客服热线96296

3.疫情突发期间，用户欠费不停机。

4.提供24小时有线电视抢修服务，日常报修30分钟响应。