2月20日早上8点，苏州大学抗疫心理援助热线正式面向社会开通，来自苏锡常三地高校的心理咨询辅导专家准时守候在电话旁，等待接听来自市民朋友的来电咨询。这支集结了百余位专家组成的队伍，正是苏州大学抗疫心理援助热线背后最可靠的支撑。

面对突如其来的疫情考验，苏州大学心理健康教育研究中心召开紧急会议动员部署热线筹备工作，于2月20日正式开通抗疫心理援助热线，面向苏南地区高校在籍大学生和苏锡常三地市民开展热线心理援助，为大家提供特殊时期的心理疏导和专业支持。热线号码为：0512-67168525、0512-67160093，服务时间为每天8:00-24:00，两条热线同时同步工作，周末不休。

据悉，这支志愿专家队伍包括了6名中国心理学会注册督导师，8名督导经验丰富的督导师候选人，90%以上的接线老师都同时拥有公益心理援助和抗疫心理援助的丰富热线咨询经验，所有团队成员均拥有中国心理学会临床与咨询注册系统的注册资质或人社部三级心理咨询师以上资质。

热线开通首日，咨询师们就接到了来自隔离市民及在苏高校学生的来电。据后台整理反馈，咨询问题类型大多与隔离生活下的不适应、居家上网课与家人的相处以及科研压力有关，均属于疫情变化下正常的心理应激反应，经咨询师评估不属于危机，进行了常规的支持性心理干预。

本次抗疫心理援助热线采用“云呼”技术，通过前期精准排班实现了两条热线70个时段的咨询师“云值守”。每位来询者服务时间不超过30分钟，如确有危机情况可适当延长。线路管理员王莹彤老师告诉记者，接线咨询师会在确认和评估危机风险后应迅速在工作群里联系当班管理员协助，启动报警等有效危机协同干预措施，在确保当事人生命安全的情况下，避免热线被占用过长时间。“每位当班咨询师在该班次工作结束后会及时上传来电接听情况统计表，妥善保管和存放接听记录，并及时汇总上报。”

为保证热线服务质量，志愿专家分两轮开展工作，每周固定时间由团队内资深督导师提供小组督导，构建同伴支持，保障专业品质，避免过度耗竭。专业团队的所有咨询师和督导师都承诺严格遵守中国心理学会注册系统制定的《咨询伦理守则》和《热线电话咨询伦理规范》，认真接听每一个咨询电话，及时通过团队督导和朋辈研讨应对疫情中的新变化和新情况，尽最大努力给公众提供满意的接待、专业的帮助和暖心的关怀，确保热线高品质连续运行。

苏州大学学生工作处副处长黎春虹表示，疫情突如其来，应激在所难免，苏州大学抗疫心理援助热线将紧贴市政府防疫指挥部的要求做好相应的配合工作，充分发挥心理援助的功能，帮助来电的人们安抚情绪、理顺思路、纾解困境、和谐关系，促进健康与幸福。

扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍 通讯员 张东润

校对 李海慧

来源：紫牛新闻