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“公司新上项目急需办理工程规划许可证和施工许可证，我向镇便民服务中心‘办不成事’反映窗口咨询后，几天就办下来了，为项目建设节省了近半个月时间。”日前，位于天长市永丰镇的鼎牛铝塑制品公司负责人董学武告诉记者。

天长市建立市、 村三级镇、 “办不成事”反映窗口会商联办机制，共设立191个窗口，办事群众在任何一个窗口反映情况，办不成的事情立即由天长市政务服务中心召集相关职能部门和单位，通过三级窗口会商联办视频平台会商办理，实现了“企业、群众反映的事项100%回应，可办事项100%按时办结”。

前不久，冶山镇晏公村村民吴存龙响应土地增减挂政策，将闲置的老屋拆除，恢复成农田后，便急着申请建新房，但不知该向哪个部门申请、找谁办理。他听说村便民服务站新设立了“办不成事”反映窗口，便立马赶到村部。窗口工作人员了解情况后，立即向镇窗口报告。冶山镇随即召集职能站所会商，并将该申请上报市窗口。天长市政务服务中心立即召集相关主管部门会商联办，经研判和协调，让吴存龙的申请很快批了下来。

“‘办不成事’反映窗口办的都是企业和群众的烦心事、揪心事、操心事。针对这些事，我们及时总结分析现象背后的问题和原因，针对不同情况对症下药。”天长市数据资源管理局局长王在兵告诉记者。

三级“办不成事”反映窗口设立以来，该市已为企业、群众提供咨询引导近3000件，帮办代办300多件，会商联办“疑难杂症”94件。

记者 罗宝 通讯员 汪启湖