“预订平台明确显示当天下午2点就能入住，可是酒店前台却告知我们现在房间都在打扫，要等到傍晚5点以后，这个时间差得也太多了！”

(资料图片)

因为想看烟火秀，杭州游客王先生（化名）春节前就预定了太湖龙之梦古镇大酒店的房间，1月27日下午当他带着家人开心地前去游玩时，却遇到糟心一幕：中午12点前往办理入住时，被告知没房间，当下午3点再次办理时被告知房间正在打扫，最后直到下午5点才拿到房间。

“我只是想带着家人和孩子去放松下，那么冷的天本来都没打算出去逛。”无奈之下，等待的四个多小时里王先生一家先去看了大马戏，逛了太湖古镇，但因天气太冷提早回到了酒店大堂。

酒店截图

“排了三次队才拿到房间也就算了，可前台告知第二天退房还是中午12点。入住时间莫名其妙被缩短几个小时，可房费不会因为居住时间变短给我退款，这就是太湖龙之梦的服务水准？”

更令王先生意外的是，当进入房间后，他发现被套床单都还尚未更换，地上的一次性拖鞋散落在床边，还有踩扁的烟头留在地板上，于是他第一时间要求换了房间。

王先生觉得，既然春节期间服务能力暂时满足不了，酒店是不是可以少出售一些房间首先保证产品质量，否则最终承担损失的还是游客。

进到房间后的情形

电梯的地面

房间地板上有烟头

太湖龙之梦是否存在怠慢游客的情况？背后原因是什么？对此，记者第一时间联系到乐园一位工作人员。

“这个没有办法，房间实在来不及打扫了，这几天我们所有在岗员工都在酒店里帮忙搞卫生，尽早把房间抢出来。真没想到今年春节的预定量如此火爆，还希望各位游客能够谅解。”她还给出建议：如果遇到房间还没打扫出来的情况，游客可以先办理入住手续、寄存行李，然后拿上随房赠送的门票去动物园、大马戏等游玩，还有演出和灯展，傍晚再回酒店领房卡入住。如果不想出门，就在大堂里面休息一会儿。

该工作人员告诉记者，过去三年受疫情影响乐园一直在开源节流，且今年元旦假期酒店入住率只有4%，因此乐园对于春节假期游客入住率同样不抱太大期待，而且冬季是传统旅游淡季，员工在岗数量远不及旺季，结果没想到过年期间市场火爆，即使紧急招工也很难招到人。

1月27日下午的古镇大酒店大堂

春节假期里，乐园共放出1万间客房，入住率最高峰为50%。而针对王先生提出乐园人手不足但又“超量”出售房间导致服务跟不上的情况，该工作人员认为一线员工能够承受这些业务量，且没必要就这个问题过于较真。“这个春节全国各个景区都一样，大家都很懵，到处都是人手不够的情况，我们也在不断调整适应。这段时间乐园最关注的还是安全问题，三年来乐园第一次一下子涌进了这么多游客，对我们维持好秩序防止发生意外事故的工作是很大挑战。”

今年春节假期，全国多地景区迎来了客流高峰，也相继出现短时间超出接待能力导致游客体验不佳的情况，同时还带来次生危险的隐患。

在四川广汉三星堆博物馆，春节里连续处于客流高峰，已突破历年同期最高观众人数，有两名观众在争睹文物时发生了口角，出现肢体冲突导致展柜晃动文物滑落倒伏的情况。

黄山景区

在安徽黄山景区，因为登山游客过多出现了排队拥挤前行的情景。由于天气寒冷、大雪纷飞，导致很多游客非但没有感受到黄山的美景带来的愉悦心情，反而在寒风凛凛吹袭中受尽煎熬，很多人甚至排到深夜都还没有下山。

出现这种情形的背后，很大一部分原因就是景区没有控制好接待人数，导致游客拥挤不堪，带来极大的不便和煎熬。对此，文旅部在1月24日已经发出加强春节期间旅游安全工作的通知，要求加强对公共文化单位、文化和旅游经营单位的指导，做好流量管理，多方式、多渠道引导游客预约错峰出行。