近年来，微众银行微粒贷始终倡导金融公平，全面加强对特殊需求客群的服务和保障，运用科技手段为听障、视障等特殊需要人士提供无障碍、有温度的金融服务，努力帮助社会各类群体平等地获取有尊严、可持续的金融服务，进一步促进普惠金融发展。

针对听障客户，微粒贷搭建了专属服务渠道，是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行借款产品。微粒贷通过365天不间断的远程视频手语服务，无缝服务听障客户的咨询、借款、还款等需求。截至 2021 年末，“微粒贷”已累计服务听障客户超 13 万人次。

针对视障客户的消费信贷需求，“微粒贷”对产品进行了无障碍改造和优化，支持借还款以及客户咨询等功能的读屏适配，全方位提升视障人士的信贷产品服务体验，为视障客户提供及时有效、安全、便捷、无障碍、有尊严的普惠金融服务。

自推出以来，微粒贷致力于向普罗大众提供便捷、高效的个人消费信贷服务。截至 2021 年末，微粒贷已辐射全国 31 个省、自治区、 直辖市，超过 44% 的客户来自三线及以下城市，逾 80% 的客户为大专及以下学历和非白领从业人员，平等地服务了各类人群。

微粒贷立足产品优势，积极满足用户小额、短期、突发的信贷需求，笔均贷款仅约8000元，约 70% 的用户单笔借款成本低于100元，为普罗大众提供了更加灵活的金融服务，并有效降低了用户的融资成本。

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