服务是银行永恒的主题,不只在三尺柜台,而是始终与客户在一起,有温暖,有爱心,有细节,有情怀。是一件件的实事,让服务延伸到客户心里。

“有解”思维:一个越洋电话背后的故事


【资料图】

“你好,我长期居住国外,现在有一笔大额款项需要汇入我的国内账户,能否找人代理办理相关业务?”恒丰银行济南分行营业部工作人员接到了一个国际长途咨询电话。

郝女士目前居住在国外,近期其在国内的旧屋拆迁,拆迁款项需打入个人在国内的银行账户。因特殊原因,郝女士无法及时回国,于是致电济南分行营业部咨询代办业务相关事宜。

客户遇到难题,如何解决?

济南分行坚持需求导向和“有解”思维,认真梳理客户业务需求、研读政策要求、找准业务难点,结合关于代理开户业务风险点解析的业务操作指引,最终确立通过远程通讯手段核实开卡原因及意愿,同时用公证方式进一步增强代办效力、防控业务风险的解决方案。

详细列明所需资料,斟酌完善公证内容,严格审核提交资料,合规高效办理业务……分行敏捷响应,难题迎刃而解,敏捷服务获得了郝女士的点赞。

“为客户多想一点,让客户少跑一点”,树牢“有解”思维,从实际需求入手显身手,在为群众排忧解难中展担当。

现金服务:老人攒下的1734枚硬币

临近周末,恒丰银行滨州分行营业部大厅内客户络绎不绝,柜员刘钰接到一个咨询电话,对方有点迟疑地问:“我家老人多年攒了1500多枚硬币,现在想去银行存上,不知道你们接不接收?”

获悉情况后,面对网点人手紧张、业务繁忙的情况,网点工作人员一致决定,在不影响其他服务的情况下,协调窗口业务办理人员,为客户开通绿色通道,尽可能快速准确进行硬币清点。

很快,打电话的刘先生提着一大包硬币来到柜台。现金柜员韩瑞洁立即接待,刘钰也过来帮忙,清点、墩齐、捆紧,零散的硬币在工作人员娴熟的指尖下,摇身一变成为井然有序的硬币卷。一小时后,1734枚硬币完成清点整理。刘先生连连称赞:“打电话前我还在担心你们会不会嫌麻烦拒收,没想到这么快就处理好了,真的太感谢了!”

急客户之所急,助客户之所需,在移动支付普及的今天,便捷现金服务依然坚守在您身边。

现场服务:企业里的红马甲身影

“张经理,我打算上一条生产线,你什么时候有时间,咱们坐下谈谈?”泰安市生产壁挂炉的王老板自打去年入冬以来生意是红红火火,前不久又接到一个小区改造壁挂炉的产品订单。王老板打算贷款新上一条生产线,该笔订单时间紧迫,资金必须保证在月内到位,否则将会影响公司信誉及后续的订单。

恒丰银行泰安分行客户经理张绪亮接到王老板电话后,立即赶到了厂区,对其贷款需求、经营情况等进行了详细调查,结合企业是国家高新技术企业、专利技术多的实际,发现企业符合“科技成果转化贷”准入条件,还可执行普惠优惠利率。张绪亮马上为客户制定了“科技成果转化贷”融资方案。“王总,你这条件没有问题,我列个清单,您把申贷材料准备好。”并鉴于企业需求的紧迫性,当天便对该公司开展了现场贷前调查流程。

由于该公司属中小企业,需要收集企业各种经营数据并充分分析,而公司当时正处于生产高峰期,面对人手不够、时间紧迫等困难,企业老板又拨去了电话,“小张啊,我们财务人员大部分派驻去了市场,留守财务人员不熟悉资料的档案存放,这可怎么办?”“王总,您别急,我这就去公司现场办公,加加班赶出来。”

很快,身穿“挑山工先锋队”红马甲的张绪亮和同事就出现在企业,连续多日在公司协助其进行资料收集、打印、复印,原件的核实、核对……2天内,张绪亮和同事完成了全部资料的收集及报告撰写工作,赶在月底前为其成功发放500万元“科技成果转化贷”。该笔信贷资金的及时到位,保证了公司“低氮冷凝式天然气燃烧技术研发”项目稳步推进的同时,也使该公司能够调配资源保证订单顺利交付。

“业务沉下去,服务提上来”,助力中小微提质增效,彰显牢记服务实体的初心使命。

在网络上,在厂房里,在客户家……柜台之外,恒丰银行人的服务还在延伸。恒丰银行坚持把解决百姓急难愁盼问题作为责任与担当,“凡是我们能做的,就别让客户做”,用细心、贴心、暖心的服务践行“老百姓的金融需求在哪里,服务就延伸到哪里”,擦亮恒丰银行金融服务品牌。(时昊)

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