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头发花白的黄坚是邮储银行苏州市分行信贷条线人人熟知的“黄师傅”。1983年进入邮政局工作的他,今年刚好从业40年,从电话接线到寄信寄包裹,从办理汇款到进入邮储成为信贷员、客户经理,再到如今在风险管理部从事作业监督岗,为客户办理抵押登记,黄坚的岗位一直是最普通、最平凡的,却因为一份坚守,被同事“看到”、被客户“点赞”。

采访黄坚找准了一个相对不忙碌的下午,还专门找了位同事来顶班。“从去年底开始,抵押登记的业务量大幅增加,最多的一天要办理60笔左右。”黄坚2017年5月到风险管理部从事作业监督岗,负责窗口接待客户现场办理抵押登记,后台还要完成系统录入及材料上传,并定期整理材料移交房管局。这个窗口承担了邮储银行苏州市分行市区的所有抵押登记业务。5年间,他从未主动休假,认真、负责、高效的服务,获得了前台信贷人员和客户的一致认可。

“过去是带着客户跑房管局,现在流程变化了,办理抵押的企业、个人都只需要到我们行来一趟。对我来说,坐定下来的工作其实并没有变得轻松。”黄坚告诉记者,在线办理抵押登记后,自己需要在前一天电话通知预约的客户,还需要把相关资料提前录入,客户办理完成后,还要把所有材料一一上传,“为了压缩客户窗口停留、等待的时间,黄师傅做了好多‘幕后’工作,”风险管理部信贷管理团队负责人卢磊透露,每天下班后,黄坚都要打电话给第二天办理业务的客户确认预约,为了方便客户回拨咨询,每次他都用自己的手机,有时一打几十个电话,还曾经被通讯公司识别为异常号码,被短时间禁止呼出过。“昨晚老黄电话预约的”成为了前来办理抵押的客户一致的开场白。

“在全省推出个人综合消费贷款房抵贷业务以后,为应对抵押办理量激增的情况,满足客户希望尽快获取额度的需求,黄师傅坚持白天办理抵押登记,晚上系统录入和材料上传,经常加班至晚上9、10点。”卢磊说,去年底,业务量持续走高,支行、部门人员又陆续出现感染新冠居家办公的情况,抵押办理难度与权证出入库压力愈发增大。黄坚一个人坚守工作岗位,有效支撑了年末抵押办理、注销登记和出入库工作。当时,分行营业部管辖支行还受理了招商地产一手房楼盘,黄坚加班加点支撑一手房预抵押办理和权证出入库工作,保障了重点楼盘接单后的快速放款。

“抵押办理工作需要耐心细致,客户的几分钟,需要我们做很多预备工作和收尾工作。”如何提升抵押的一次性办结率,黄坚有自己的窍门,他告诉记者,目前分行所辖区域多、有10个房管局,不同房管局对抵押办理有不同的要求。针对不同区域的房产,要准确掌握需要上传哪些特殊材料、需要签署哪些特殊承诺,避免让客户来回跑。办理完抵押登记、注销登记以后,要按照不同房管局分类整理材料,逐笔到系统内打印受理单,查询报件编号、抵押人、房产座落制作材料清单。档案移交房管局工作看似简单,但不同房管局也有不同。比如园区房管局要现场逐笔勾挑核对,姑苏区房管局需要逐笔扫码缴费、凭短信逐笔下载登记费发票。“要让客户来一次就把抵押办好,不能让客户来回跑而耽误用款。”黄坚对自己的工作期待很是朴实。一份坚守,一坚持便是四十年。

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