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头发花白的黄坚是邮储银行苏州市分行信贷条线人人熟知的“黄师傅”。1983年进入邮政局工作的他，今年刚好从业40年，从电话接线到寄信寄包裹，从办理汇款到进入邮储成为信贷员、客户经理，再到如今在风险管理部从事作业监督岗，为客户办理抵押登记，黄坚的岗位一直是最普通、最平凡的，却因为一份坚守，被同事“看到”、被客户“点赞”。

采访黄坚找准了一个相对不忙碌的下午，还专门找了位同事来顶班。“从去年底开始，抵押登记的业务量大幅增加，最多的一天要办理60笔左右。”黄坚2017年5月到风险管理部从事作业监督岗，负责窗口接待客户现场办理抵押登记，后台还要完成系统录入及材料上传，并定期整理材料移交房管局。这个窗口承担了邮储银行苏州市分行市区的所有抵押登记业务。5年间，他从未主动休假，认真、负责、高效的服务，获得了前台信贷人员和客户的一致认可。

“过去是带着客户跑房管局，现在流程变化了，办理抵押的企业、个人都只需要到我们行来一趟。对我来说，坐定下来的工作其实并没有变得轻松。”黄坚告诉记者，在线办理抵押登记后，自己需要在前一天电话通知预约的客户，还需要把相关资料提前录入，客户办理完成后，还要把所有材料一一上传，“为了压缩客户窗口停留、等待的时间，黄师傅做了好多‘幕后’工作，”风险管理部信贷管理团队负责人卢磊透露，每天下班后，黄坚都要打电话给第二天办理业务的客户确认预约，为了方便客户回拨咨询，每次他都用自己的手机，有时一打几十个电话，还曾经被通讯公司识别为异常号码，被短时间禁止呼出过。“昨晚老黄电话预约的”成为了前来办理抵押的客户一致的开场白。

“在全省推出个人综合消费贷款房抵贷业务以后，为应对抵押办理量激增的情况，满足客户希望尽快获取额度的需求，黄师傅坚持白天办理抵押登记，晚上系统录入和材料上传，经常加班至晚上9、10点。”卢磊说，去年底，业务量持续走高，支行、部门人员又陆续出现感染新冠居家办公的情况，抵押办理难度与权证出入库压力愈发增大。黄坚一个人坚守工作岗位，有效支撑了年末抵押办理、注销登记和出入库工作。当时，分行营业部管辖支行还受理了招商地产一手房楼盘，黄坚加班加点支撑一手房预抵押办理和权证出入库工作，保障了重点楼盘接单后的快速放款。

“抵押办理工作需要耐心细致，客户的几分钟，需要我们做很多预备工作和收尾工作。”如何提升抵押的一次性办结率，黄坚有自己的窍门，他告诉记者，目前分行所辖区域多、有10个房管局，不同房管局对抵押办理有不同的要求。针对不同区域的房产，要准确掌握需要上传哪些特殊材料、需要签署哪些特殊承诺，避免让客户来回跑。办理完抵押登记、注销登记以后，要按照不同房管局分类整理材料，逐笔到系统内打印受理单，查询报件编号、抵押人、房产座落制作材料清单。档案移交房管局工作看似简单，但不同房管局也有不同。比如园区房管局要现场逐笔勾挑核对，姑苏区房管局需要逐笔扫码缴费、凭短信逐笔下载登记费发票。“要让客户来一次就把抵押办好，不能让客户来回跑而耽误用款。”黄坚对自己的工作期待很是朴实。一份坚守，一坚持便是四十年。