“您好！请用手机拍摄车牌号……再拍一下受损部位……核对一下双方驾驶证信息……双方一起拍照……过一会儿责任认定书会通过短信发送到手机上，稍后保险公司理赔专员会为您服务。”25日，在无锡市公安局交警支队“e路通”道路交通事故一体化处理服务中心，接线员通过视频仅用5分钟，就完成了一起发生在312国道惠山段的轻微道路交通事故处理，双方当事人很快撤离现场，也不用跟交警和保险理赔员见面。

从当天起，无锡交警“e路通”道路交通事故一体化处理服务中心正式投入使用，在国内率先实现全链条交通事故处理新机制落地应用。

颠覆传统 重塑机制，轻微事故“云上办”

(相关资料图)

无锡市公安局副局长王国强介绍，2022年无锡共受理交通事故36.1万起，其中轻微交通事故28.2万起，涉及56.6万当事人。按照传统事故处理模式，当事人需自己尝试和交警部门、保险公司、维修企业、医院、路救基金等多方对接，流程烦琐，耗时耗力，矛盾突出。而且在路面长时间等待和处理极易引发交通拥堵和二次事故，严重影响人民群众的幸福感。

为缓解交通压力，交警部门要求市民遇到轻微交通事故后，双方即刻拍照，并迅速撤离，以免影响道路通行。但后续的责任认定、保险理赔等环节一样不能少，需要市民多趟往返处理窗口才能解决，不胜其烦。

为此，无锡市公安局聚焦痛点、攻克难点、打通堵点、堵住风险点，研发集“e定责、e救援、e调解、e理赔、e事通、e宣教”六大场景于一体的“e路通”交通事故处理服务平台，通过“云上办”，群众现场处理事故时间由数小时缩短至5分钟，整个流程不再烦心操心堵心。

连线取证 撤离现场，5分钟内“全解决”

据了解，当轻微交通事故发生后，当事人可通过“交管12123”“平安无锡、太湖e警、无锡交警微信公众号”“报警短信链接”任意一种渠道，与服务中心视频连线。中心设有接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业座席，交警、保险、路救、人民调解线上值守，共同为当事人提供事故处理服务。依据接警座席视频采集的现场证据、当事人描述和周边视频监控等信息，交警远程快速认定双方事故责任，5分钟内可出具事故认定书，无须当事人现场签字。

“e路通”与主要保险公司报案理赔系统互通，可一键同时完成公安报警和保险报案“双报”，当事人凭定责短信即可到全市700余家保险合作维修企业，享受维修直赔、无忧取车服务。对需要救援、救治的，平台也联动调度保险合作维修企业就近拖车救援，调度保险合作医院开放急诊急救绿色通道，道路救助基金在线垫付，跟进处理住院医疗费用垫付申请。

无锡市公安局交警支队支队长施飚透露，自2022年9月全链条交通事故处理新机制在市区试运行以来，已累计远程视频处理交通事故2.5万余起，保险直赔1.5万余起，人伤现场调解直赔6100余起，直赔金额超过7000万元，群众满意率达100%。目前，日均视频远程快处轻微交通事故350起，占市区轻微交通事故总量的近80%，节约50%以上的出警量，为保险公司减少了30%的现场勘查量和20%的轻微人伤线下理赔量，也消除了事故处理中的“黑中介”“黑救援”“黑医疗”等黑色产业链。下月，新机制还将在江阴和宜兴实施。

有市民担心，如果一方是外地车辆，事故也能在无锡的“e路通”平台上解决吗？无锡市公安局交警支队事故大队副大队长房子元说：“不用担心，完全可以。这正是新机制在国内领先的地方。”

无锡交警“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的底气来自系统汇聚了全量数据，赋能智慧交管。数据是“e路通”的核心支撑，系统整合汇聚公安、保险、医疗“数据流”“业务流”，打破信息壁垒、消除数字鸿沟，与公安部交通管理科学研究所深度合作，率先实现全国范围内驾驶人、机动车、保险公司数据全量共享，并接入120急救中心和2家主要医院医疗数据，实现简易事故线上闭环处理。“e路通”通过数据互通和自动关联，不再需要当事人为事故跑东跑西，极大提高了处理效率，提升当事人服务体验感。

据悉，4月24日，35个城市交管部门百余人专程来锡观摩学习。6月1日起，公安部将在全国36个城市试点应用轻微交通事故线上视频快处模式。