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“真的太方便了，以后要多看你们推送的辅导视频，在单位就能办税了，既方便又好上手，能节省很多时间。感谢税务人员的耐心服务。”马鞍山市长运客运有限责任公司示范园区分公司办税人吴女士致电省税务局12366纳税服务中心，表达了其感激之情。

据了解，因为马鞍山市长运客运总公司整体业务合并，该示范园区分公司需申请办理注销，马鞍山市税务局第二税务分局窗口工作人员经查询后发现该企业符合简易注销条件，便辅导吴女士通过电子税务局清税注销模块发起简易注销流程，吴女士当场就办结了注销业务。“我以为注销业务流程很复杂，准备了很多资料，没想到这么简单就办好了，税务部门网上办税服务真的很方便！”

据介绍，马鞍山市税务部门以分级分类服务为核心，简化流程、优化服务，推出全新办税模式，设置“一窗二区五中心”，办税大厅中除综合服务窗口外，又增加自助办税区、网上办税体验区，提供多样办税方式的选择；针对不同税费业务划分出“导税咨询中心”“简事快办中心”“难事专办中心”“远程导办中心”“税费权益维护中心”五个业务区，导税人员对纳税人缴费人进行引导和分流，实现常规业务网上办、复杂业务快速办、疑难业务骨干办，有效降低纳税人等候时长。

“想群众之所想，急群众之所急，才能找准服务的方向，我们多想一些，多做一些，就能为纳税人缴费人解决更多的问题。”该市税务局第二税务分局窗口工作人员郭希婧说。

“孩子们放寒假了，爱人出差外地没回来，我实在不方便去外地办税，本来只是打电话试一试的，没想到税务人员远程给我办好了，帮我解决了这个烦心事！”安徽诚鼎电力安装有限公司的办税人员李先生说道。

临近年关，该公司在马鞍山的外建工程急需预缴税款后取得工程款为工人发放工资，但李先生无法来大厅办税，接到李先生求助电话后，税务人员通过远程受理方式要求李先生通过网络将所需资料发送至税务部门，税务人员很快帮助完成了税款预缴业务。

马鞍山市税务局及时响应纳税人缴费人诉求，大力推进“分级分类服务”“远程辅导问办”“税务专家门诊”等服务举措，持续践行“为民办实事，为企优环境”服务理念，不断促进税费服务质效提档升级。

“我们将进一步优化便民办税举措，持续推动诉求响应提质、精细服务提档，为纳税人缴费人办好‘心头事’，不断提升纳税人缴费人满意度。”马鞍山市税务局第二税务分局副局长洪家晋表示。