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中安在线、中安新闻客户端讯安徽移动淮南分公司加速推进数智化生活方式融入千家万户，并将数智化能力融入基础客户服务，持续致力于为广大用户提供专属中国移动的“心级”服务。

为了给客户提供“家门口”和“指尖上”的服务，淮南分公司586家营业网点，着力打造移动连锁品牌，完成9个标杆“示范网格”和12个“达标网格”，建成33家“沟通100”连锁加盟示范点，实现形象、业务、服务全示范的网格渠道标杆，推动渠道“泛全联盟”连锁化转型，同时，完成社区标杆店建设，基本实现城区大型社区100%覆盖；还有各类清晰智能、便捷可靠的线上渠道。从实体营业厅，到10086热线、短信营业厅、网上营业厅、微信营业厅、“移动惠生活”、“中国移动安徽”掌上营业厅及营业厅自助服务终端等线上渠道，淮南分公司积极搭建高品质、全方位的客户服务体系，满足用户足不出户办理业务的需求，实现线上线下一体化服务。

为了让服务质量管理可管可视可控，淮南分公司加速数智服务创新，构建客户感知的洞察和预判能力，通过狠抓服务质量攻坚，基于客户满意度短板问题，梳理质量提升指标清单，制定满意度提升计划；狠抓焦点问题整治，聚焦巡视巡察反馈问题，认真开展自查整改，坚决杜绝“套餐变套路”等侵害客户权益的违规行为；持续开展总经理接待日、首席客户经理拜访等嵌入式活动，前台后端协同、线上线下协同、服务营销协同，改善客户感知；通过专项活动，精准定位生产管理中的问题环节，严厉打击“不知情订制”等侵害客户权益行为。

从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”，再到“心级服务 让爱连接”，淮南分公司进行数次渠道服务变革，积极探索数字化服务新模式，为客户提供越来越便捷和多元化的服务，全力做优客户体验，打造专属贴心服务。（朱珊杉 记者 赵中坤）