潘女士和朋友的机票价格不同(左为潘女士的价格) 受访者供图


(资料图片仅供参考)

□楚天都市报极目新闻记者 康旭阳 实习生 覃丽桦

“同一个平台上同班次机票,我的竟然比朋友的贵。”8月23日,武汉市民潘女士向极目新闻记者反映,她和朋友同一时间在某旅游平台上看机票,同班次在两人的账号上却是不同价格,怀疑被平台“杀熟”了。

“不存在‘杀熟’的情况,可能是购买的渠道不一样。”该平台客服在核实后回复称,潘女士是在平台的微信小程序上看到的价格,而其朋友是在平台APP上看到的价格,虽是同班次机票,但不同渠道的价格可能会存在差异,这并不是“大数据杀熟”。

业内人士向极目新闻记者透露,同一平台上不同舱位、不同代理渠道的机票价格确实会存在一定幅度的差异,这是因为相关产品在不同渠道投放的价格策略不同,消费者购买产品前可多方对比后再下单。

同平台同班次机票价格不同

武汉市民潘女士和朋友提前制定好了国庆假期的旅行计划。8月23日,她在某旅行平台上看到“十一小长假”前一天,从武汉飞往香港的机票最低价只要673元,便立马告诉同行的朋友“趁着便宜赶快下单”。

没想到的是,其朋友打开上述平台后发现,票价比潘女士看到的还要便宜23元。“我们是同一时间看的,我的最低价是673元,她的是650元,怕价格更新有延迟我们还各自反复刷了好几次,结果还是如此。”这让潘女士不禁怀疑:难道自己被“大数据杀熟”了?

潘女士随即拨打该平台客服电话询问原因,得到的回复是:“同等条件下价格都是一致的,不存在‘大数据杀熟’的情况。”

上述客服解释道,同一产品价格不同,一方面可能是受价格时效性的影响,比如机票酒店等产品价格一般是实时波动的,页面价格可能有缓存时间,最终价格还要以订单支付页面的价格为准;另一方面,同班次机票不同舱位、不同退改规则以及账户会员等级不同,可能会存在价格差异;此外用户持有的红包、优惠券、商家优惠活动等也会影响最终价格。

潘女士则称,自己和朋友会员等级相同、所看航班班次舱位和退改规则也相同,且该航班不支持使用红包优惠券。

不同渠道投放价格存在差异

那又是为何?潘女士向平台提供了两张不同票价的页面截图,平台技术人员初步判断后回复:潘女士是用微信小程序搜索的,其朋友则使用平台APP搜索的,两人搜索的渠道不同,价格自然有存在差异的可能。“核实到这一班次的价格在小程序上确实要高一些,不同渠道商家投放的信息和价格可能是不一样的。”至于为何同平台不同渠道价格不同,客服称无法给到具体答复。

尽管对此表示不解,但随后,潘女士换成平台APP搜索同班次航班发现,价格确实变成了和朋友一样的650元。

极目新闻记者对比发现,这一现象不仅存在于上述旅游平台,国内多个旅游平台也有不同渠道价格不同的情况。

例如上述潘女士所看的航班机票,在某平台的小程序和APP的价格均为628元,而在另一旅行平台小程序的含税总价是624元,该平台APP的价格为673元。

“每家OTA平台上都有很多机票代理商,不同舱位、不同代理渠道的机票价格确实会存在一定幅度的差异。”一家在线旅游平台相关业务负责人员透露,同一产品在同一平台不同渠道投放的价格策略不同是正常现象,且是业内普遍现象。不仅是旅游产品,其他品类的产品很多也采用了这一模式。

在旅游行业业内人士看来,平台的价格涉及很多因素,由于机票、酒店的价格本身就是浮动的,所以各大航司、酒店会根据市场变化实时更新调整价格,相关供应商、代理商也会把自己的定价放给在线旅游平台,建议消费者购买产品前可多方比对后,再选择合适的价格和规则下单。

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