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当地6月29日晚,一辆载有41名中国游客的大巴车在法国马赛的骚乱中遭遇袭击,数名游客受轻伤,引发关注。北京时间7月2日凌晨,南都记者联系到该旅行团成员,其表示自己合同上的行程没有马赛,旅行社擅自更改行程,并未通知所有游客。同日上午,涉事的上海全景旅行社工作人员告诉南都记者,合同上的行程为参考行程,仅更改了一晚的酒店,且出团确认书上有标注。

7月2日上午,针对游客对行程安排的质疑,该工作人员回应称,游客合同上的行程为参考行程,出发前会给游客一份出团确认书,具体行程以确认书为准,可能有游客没看清,“只有一晚的酒店更改了,在马赛住一晚,没有游览行程,出团确认书上也标注了。毕竟这是一个四省的大团,可能出现了通过不同渠道报名的游客没有被通知到的情况。”

关于游客取消巴黎行程改去瑞士需每人支付255欧的问题,该工作人员则表示,这属于境外突发的不可抗力事件,旅行社为游客应急调配车辆和用餐等,肯定是要产生费用的,按道理这类费用应由游客全权承担,但旅行社为了第一时间将游客运送到安全区域,经过跟全团游客的商议,做出了双方各自承担一半费用的方案。

该工作人员告诉记者:“游客原本还有几天法国的行程,但是大家都愿意放弃这段行程,我们这边也在跟进沟通,看看能否把游客没游览的这部分费用退还回来。”

据该工作人员介绍,当地的暴力冲突从6月27日晚上开始加剧,该旅行团是28日到达的,旅行社未能预见当地会发生这么严重的事件。对于未出发的团队,旅行社将密切关注当地事态发展,根据实际情况随时调整行程安排。

记者了解到,该旅行社为上海全景旅行社,是众信旅游集团股份有限公司(以下简称“众信旅游”)旗下的子公司。众信旅游官网资料显示,公司主要从事出境游批发、出境游零售、整合营销服务业务,在欧洲、大洋洲、非洲、美洲等长线出境游及亚洲短线出境游上具明显竞争优势。众信品牌创立于20余年前,2005年成立北京众信国际旅行社有限公司,2016年组建众信旅游集团。2014年,众信旅游成功在深交所挂牌上市,成为A股市场上首家民营旅行社上市公司。

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