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近日，杭州市民王倩（化名）向天目新闻报料称，自己购置了一款支持蜂窝网络的智能手表iwatch，但在操作办理自己的电信卡相关业务时，却被提示“服务暂时不可用，户主证件为黑名单证件，户主下所有的限制资产不能做添加业务”。王倩对此感到疑惑，自己何时上了中国电信黑名单？又是什么原因被中国电信“拉黑”？

中国电信告知用户信息。图源：受访者供图

1月30日，天目新闻记者联系上当事人王倩。王倩回忆，在2022年9月21日时，中国电信曾给自己发过一条短信，短信内容显示自己的号码被投诉举报存在异常使用行为（涉嫌诈骗犯罪、冒充公检法、盲目电话营销等情况之一），并对该号码采取了临时性保护限制。“因工作需要，9月20日我两次致电同一电话号码，对方以骚扰为由对我进行投诉。在接到短信后，我便与电信客服专员取得联系，在提供了相关工作证件、通话记录等信息后，号码于几日后恢复正常。”

中国电信告知用户信息。图源：受访者供图

王倩表示，自己的号码自2021年3月起一直正常使用，从未有电话营销、诈骗或非法交易等行为。“中国电信对号码采取了临时性保护限制后，自己无法接听电话、发送信息以及进行各种网络交易，严重影响了我的日常生活。”

针对“户主证件为黑名单证件”的说法，王倩提出两个质疑，“中国电信在未向我核实求证的情况下是如何判定我的号码存在异常行为，并且擅自将我的号码进行限制的？在2022年9月份已经恢复了号码正常使用后，为什么我至今仍在黑名单当中，依据是什么？”

天目新闻记者在社交平台发现，有很多网友都有类似遭遇。为此，天目新闻记者联系了中国电信股份有限公司浙江分公司，其客服工作人员表示，判定号码是否存在异常使用行为会参考该号码的往常使用情况，如频繁拨打电话尤其是省外电话，是存在被判定为异常使用行为的可能性。

此外，中国电信另一工作人员也对“户主证件为黑名单证件”作出解释，导致户主证件为黑名单证件很有可能是因为该号码存在异常使用行为，“近期对这方面管控比较严格，比如手机有异常呼入呼出或者其他异常行为都有可能产生这种现象。”工作人员表示，目前已经将王倩的情况上报至相关部门。

30日下午，王倩告诉记者，中国电信一工作人员联系她称，经查明此次上黑名单是与2022年9月号码被判定存在异常行为有关，目前已经将号码恢复正常使用，且从黑名单中移出，但此前5个月为何在黑名单上，工作人员仍未告知原因。