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□苏报通讯员 张春晴

1996年,万智闻从学校毕业后就来到邮电局南丰支局做柜员。2008年,邮储银行成立后,她开始担任二级支行行长,在邮储银行大步前进的15年里,她扎根基层,全身心投入邮储事业的发展中,带领南丰镇支行从一个只有5个人的纯个金网点成长为现在收入近3000万元的全功能网点。

“家里的事我基本不让她操心”,万智闻的爱人是一名医生,虽然医院工作繁忙,但他还是全力支持妻子的事业。有了家人的支持,万智闻全身心投入邮储事业中。她以单位为家,任劳任怨,每天早上7点准时来到单位,组织员工召开晨会,了解员工工作中的困难,为他们出谋划策,并对全天的工作进行部署。晨会结束后,她要走访客户,拉近与客户的距离。下午,她又要值班在大堂,关注客流量、员工工作状态、大厅卫生等。营业终了,她又忙着组织员工复盘一天的工作。清晨迎月上岗,晚归月影相随,这样忙碌的节奏,万智闻坚持了15年。

万智闻始终把客户需求作为服务着力点,多说、多问、多了解一点,做零距离服务客户的贴心人。这两年,如何打造一个老百姓信得过的金融窗口成了万智闻思考最多的事。她在工作中不断总结提升技能及营销方法,在传技带徒中把营销理念和技巧倾囊相授,在言传身教中培养员工顽强拼搏的精神和爱岗敬业的工作态度,让优质服务从点拓展到面。

一次,一位大爷来到营业窗口,跟柜员说“赶紧帮我取1万元打到这个账户”,柜员询问转账原因,该客户拒绝告知。一旁的万智闻敏锐察觉到事情不简单,几番询问后,大爷透露说被电话告知孙子因酒驾进公安局了,要打款1万元才能释放。万智闻立即示意柜员暂停该笔业务,同时提醒大爷该电话有诈骗的可能,但大爷坚持要汇款。此时,大爷又接到了电话,万智闻指导大爷打开免提,并告知对方说“我们就在公安局门口了”,对方即刻慌了,要求大爷别进公安局。此时,万智闻断定对方就是诈骗,立即拨打了110报警,最终顺利拦截了该起诈骗。

万智闻是一名党员,她始终牢记党的宗旨,乐于奉献。她连续多年担任民乐村、南丰村、民联村、东港村4个村的金融顾问,义务为村民和村集体提供金融政策、产品、服务等方面的咨询服务。一次,民乐社区一户困难家庭遇到难题,刚去世的老父亲留下一张定期存单,但是家属不知道密码,无法取出,希望得到帮助。万智闻为其详细讲解了业务办理流程及需要提供的材料,并联系到了距离最近的网点。第二天客户就顺利取到了钱。疫情期间,她以实际行动服务在防控一线,积极参加年丰小区、东港社区的志愿者服务。在她的带动下,南丰支行的员工纷纷加入志愿队伍。

劳动是一切幸福的源泉,是实现人生价值的必经之路。万智闻用心践行着邮储银行“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,在平凡的工作中成就了不平凡,在普通的岗位上做到了不普通。

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