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“新年好，这里是吴江交通63022222热线，请问有什么可以帮助您？”春节期间，吴江区交通应急中心指挥大厅话务座席前，电话铃声此起彼伏，话务员们身着统一服装，头戴耳麦，面带微笑，眼盯屏幕，一边细心地跟市民沟通，一边不停地进行记录。

为了让市民过一个温暖幸福、安全祥和的春节，吴江区交通应急中心指挥大厅话务座席24小时全天候服务，倾听群众心声、解决民生诉求不间断，给市民排忧解难不停歇。从热线监控平台显示屏上可以实时看到，截至28日早上9点，应急中心指挥大厅已接到市民拨打的热线电话200余个，均在10秒内接通，接通率100%，按时办结率100%。

1月25日，应急中心指挥大厅接到一个求助电话，吴江区青云中心卫生院急救室医生来电称，有老年患者要紧急转到苏州市第九人民医院，请交通部门帮忙协调派车。接到来电后，话务员马上记录详细信息要素并推送给业务单位，最后该老年患者及时得到救治。

同时，“两客一危”监控座席针对“两客一危”重点营运车辆的线路轨迹，有无越界、有无电子路单、车辆2-5点有无停驶、超限速等问题加密了核查频次，加大了动态监控。21日至27日，监控座席共处理道路运输安全监管信息66条，其中包车线路12条，电子路单17条，企业查岗共计37条。通过认真仔细核查，对这些重点车辆进行了源头隐患排查清理，有效防止了车辆、驾驶人员“带病”运行。

1月22日，应急中心指挥大厅收到气象台寒潮黄色预警信号后，“巡检”座席人员积极应对、快速响应，结合节假日、养护施工路段和恶劣天气分析结果，对易发生拥堵路段和时间段进行预判，与执法大队等单位联动，提前研判恶劣天气下事故频发路段的安全和畅通。通过视频巡检，随时掌握现场处置状况，提高了交通突发事件下应急处置水平。春节放假期间，路网有线视频巡查监控点3024次、水网有线视频巡查监控点3360次，确保吴江全区路网、水网的有线视频巡查到位，信息报送及时有效。（记者 周悦磊 通讯员 钱喜）