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今年以来，宿迁宿豫区聚焦民生实事，立足服务便民，全力打响“宿迁速办•豫满意”政务服务品牌。

在宿豫区政务服务中心，前来办事的市民络绎不绝，办事群众在综合接件窗口有序办理业务，没有以往经常出现的办事群众扎堆在某一个部门窗口排队现象。综合窗口工作人员正有条不紊地为办事群众和企业提供现场收件、出件工作。

“为防止办不成事多跑一趟，我把能带的证明资料都带了。结果，综合接件窗口工作人员只扫描了我的‘苏服码’，我的身份证，机动车行驶证等证件全部免提交。以前还要在部门窗口排队，遇到人多的时候，半天才能办完，现在5分钟就完成了，为我们提供了方便，节省了不少时间。”正在综合接件窗口办理道路货物运输营运车辆年度审验的市民史硕祥惊喜地说。

很多像史硕祥一样，前来办理本项业务的市民，只需要登录“宿迁速办”信息系统，2分钟就能完成收件登记工作，交通局窗口后台分类审批，出件窗口很快就办完了所有手续并出证。

宿豫区交通局窗口负责人邰金力说：“宿豫区有道路货物运输营运车辆近7000辆，每年年审、注销、变更高峰期，窗口忙不过来，经常排队。空闲的时候每天办件仅10件左右，窗口人员配备一直困扰着我们进驻政务服务中心的窗口单位。今年，宿豫区按照‘前台综合接件、后台分类审批、统一窗口出件’的模式，推行‘宿迁速办’政务综窗，我们负责线上审批，受理事项的办理时限从平均3天改为即办件，办事群众随到随办，今年以来累计办件近3000件，效能提升70%，往年经常遇到的‘12345’网络问政投诉办事排队的情况再也没有发生。”

据了解，宿豫区行政审批局以解决办事企业、群众经常遇到的办事排队、受理时间长和部门窗口人力资源不足这两者的矛盾为切入点，推进区、乡、村三级“宿迁速办”线下政务综窗运行。制定服务规范，明确各授权部门窗口职责，明确综合窗口接件、物料流转、出件各环节流程标准。

目前，宿豫区政务服务中心共设置综合窗口10个，区农业农村局、卫健局、城管局等9个单位，授权农药经营许可、店招标牌备案等113个中高频事项纳入“宿迁速办”政务综窗接件、出件，平均每天办件约100件。“宿迁速办”接件系统通过共享证照、电子签章的运用，接件时效大幅提升，办事企业、群众满意度不断增强，今年以来省政务办反馈政务服务满意度100%。

（来源：宿豫区融媒体中心 编辑/张泉泉）