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封面新闻记者 粟裕

6月29日，文化和旅游部举行第二季度例行新闻发布会。谈及如何提升旅游市场服务质量，市场管理司副司长余昌国回答封面新闻记者提问表示，探索多元化解投诉纠纷机制，回应游客合理诉求，进一步加大游客权益保护力度，提升旅游管理和服务水平，加强质量监管，加强服务质量品牌培育。

文化和旅游部市场管理司副司长余昌国。

余昌国表示，旅游服务质量提升是一项系统工程，离不开各类主体、各类要素的积极参与。让社会知晓、公众知情是进一步凝聚共识，实现更大范围、更深程度参与的前提和基础。

据介绍，《2022年全国旅游市场服务质量提升报告》面向社会发布。“《报告》系统总结推广旅游服务质量提升实践经验，推动各地提升旅游服务质量工作水平，更好地满足游客高品质、多样化的旅游服务需求，提升游客的幸福感、获得感、安全感。”余昌国表示，发挥宏观质量政策引领作用，激发各地提升旅游服务质量的工作积极性，形成带动效应。

他指出，企业需要加快转型升级、提高服务质量管理水平；行业组织要进一步发挥质量文化宣传培育作用，为高质量发展营造良好氛围；行政部门要完善服务质量提升体系，创新质量提升手段，让质量提升实现游客有感、企业受益，建立完善市场导向的质量体系。

他表示，现阶段，旅游消费快速变革，游客更注重旅游体验，希望进一步规范涉旅经营服务行为，提升旅游企业服务管理水平和导游等从业人员职业素养，完善游客投诉反馈制度，落实旅游市场退出机制，更便利地获取企业质量承诺、信用品牌等信息，不断优化旅游消费环境、加强消费者权益保护。

“着力加强行业质量文化建设，树牢质量意识，弘扬质量文化，以凝聚质量发展共识推动质量提升工作走实走深。”余昌国表示，引导和推动企业落实质量主体责任，加强全面质量管理；完善旅游服务质量基础设施，强化标准监督实施，推动旅游标准化发展由数量规模型向质量效益型转变；提升综合监管效能，在旅游领域实施“信用+”工程，增强信用监管震慑力。