漳县三岔镇便民服务中心成立以来,坚持以热情周到、公正公开、高效廉洁、便民办事、帮民致富、促进社会和谐为服务宗旨,严格落实领导坐班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假制等工作制度,全方位服务和满足群众需求,为民务实的作风赢得了广大群众的充分信任。


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狠抓工作落实,全面推进标准化

中心按照省市要求,全面推进职能职责标准化;场地和设施标准化;进驻部门及项目、服务类型标准化;办事制度标准化;办公软件标准化:便民服务向村社延伸标准化等六个标准化。以依法、规范服务、廉洁高效为主线,促进镇政府工作由"抓事务”向"抓产业、抓服务"转移,进一步建立健全便民服务中心,集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项,使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体。

强化基础设施,着力提升办公效率

三岔镇整合有效资源、加大对镇便民服务中心办公设施设备的经费投入,配齐电脑、打印机等设备,提升便民服务中心为民服务质量和工作效率。安装led显示屏,每日滚动播出便民服务信息,便利群众生活。实现中心wifi全覆盖,保证群众信息交流便利通畅。安装指纹考勤机监督员工出勤率,使群众少等快办得实惠。

重视政治理论学习,提高综合素质

服务中心多次组织召开学习讨论会,分别传达学习省、市、县相关会议及文件精神,对照“四风”问题的25种表现,认真查摆纠治存在的突出问题,努力打造群众满意的服务窗口。

主动服务,视群众为亲人

服务中心是一个面对广大人民群众的服务窗口,工作作风好坏直接影响党和政府形象,工作中,大家坚持做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。一些群众由于对各种政策法规不了解,对下到村里的工作人员不理解,到便民服务中心办事时怒气未消,中心工作人员一边耐心做好工作记录,一边与对口部门工作人员做好衔接,积极化解矛盾,为解决群众的实际问题发挥了积极的促进作用。

坚持以人为本,推进科学管理

狠抓制度的落实,坚持以制度管人管事,以制度约束人,以制度激励人。强化考核管理,不断改进考核办法,坚持每日考勤、月度考核、季度评先、年度总评的考核管理模式。实行岗位工资、津补贴与工作人员的服务能力、服务水平直接挂钩,营造了一种带压上阵、自挖潜力的竞争氛围,调动了窗口工作人员的积极性,各项工作协调有序开展。严格督查暗诉,中心内部管理人员实行每日轮流值班,对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查,并登记在册。镇主要领导多次到服务大厅督查,对发现的问题及时给予批评纠正。同时中心还全程对窗口工作人员进行监督,一旦发现影响中心作风建设的人和事,决不手软,严肃处理。立足中心现有条件,美化服务大厅环境,营造良好的工作环境。

积极推行为民办事代理制度

中心在各村民委员会、社区设置便民服务代办点,以驻村镇干部、村组干部、大村官为代办员,为群众实行免费代办。镇便民服务中心在“开放式办公”、“柜台式服务”的基础上,积极推动流动服务、下乡服务、领导干部下基层办公、村社干部定期到便民服务中心办公等运行模式,并做到让办事群众“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”,确保了便民服务向村社延伸。

加强县镇联动和交流,推进便民中心创新发展

中心始终以创一流服务为目标,在公开、高效、便民上下足功夫,积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动,及时将上级的有关政策、精神向群众传达并落实到工作当中,服务中心还定期不定期组织窗口服务人员,到兄弟乡镇学习,学习他人先进经验,取长补短,促进自身发展。

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