日前,位于青岛崂山区的良友酒店错收餐费一事闹得沸沸扬扬。

一般来说,群众更容易代入消费者角色,替“受害者”叫屈并谴责店家,但当我们真正全面去了解事情始末,就不难发现,其实另有隐情。

“崂山发布”官微发布情况通报


【资料图】

回顾本次事件,虽然过程有些蜿蜒曲折,但还是因为酒店方错认了就餐位置并收错了钱,而顾客一方认为这是酒店工作人员故意“宰客”,并引发随后的纠纷、甚至动手。

据官方通报显示,对于本次纠纷,酒店负责人在接受采访时也没有逃避和否认,并第一时间设法去弥补这个问题。不管是当场全额退还了错收的3400元餐费,还是对消费者进行了诚恳的道歉,都能让我们看到店家解决问题的态度。

按理说,双方既然是因为误会导致了错收费用,把误会说开,双方把费用重新核对,该收收、该退退,这件事也就解决了,且酒店一方并没有否认错误。

但事情显然并没有到此为止,之后双方发生了争执,顾客一方情绪激动之下,打了店长两个耳光,而店长对此明确表示了不追究:“是我们错收了餐费在先,所以被客人打了两耳光,我也没有追究,想息事宁人就算了。”

不管双方的争执到底是什么缘由,动手打人都是不可取的。

最初评论此事的自媒体文章中,完全没有透露“顾客打人”的细节,而其他细节则“事无巨细”,仿佛作者就在现场的既视感。不仅隐藏了消费者一方的过激行为,放大了刘女士一方的“委屈”,在遣词用句上也有引导读者的意味,如“见事情败露”,“给‘好客山东’丢脸”等说法。

值得一提的是,当事人刘女士在接受采访时表示,在发现单子打错后,店长也表示了歉意,但语气很生硬,这让她很难接受。这一说法与此前文章中所传达的酒店拒不道歉、店家见财起意的说法,有些前后矛盾。且记者在询问刘女士自媒体发布的事件信息时,刘女士却表示毫不知情……

纵观本次事件,被推到风口浪尖的青岛良友味道酒店,不仅被处罚、店长挨了打,还因为当时餐费错收导致另一桌客人餐费没有收取,实际上还亏了3400元,才真有点“委屈无处诉”的意味。

就像网友所说的,商家忙中算错、收错的事,每天不知道要发生多少起,只要是无心之失,还希望顾客能够饶人处且饶人。

当然如果顾客一方怀疑店家宰客,也可以及时投诉,让有关部门来调查清楚。而不是做出过激言行后,在网上散播不实细节,甚至恶意诋毁城市形象。毕竟在“人人都有麦克风”的互联网时代,所有信息也未必都是“浮云”,也会有“乌云”。若使用不当,则会遮天蔽日,伤及无辜。

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