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湖南日报·新湖南客户端5月10日讯（通讯员 郑明辉 谢兴明）“真的很满意，我们反映的问题圆满解决了，谢谢你们啦！”5月10日，在宁远县信访局接待中心，信访人阕某军握住工作人员的手，久久不愿松开。这是该县扎实推行“三个一线”工作法以来，信访工作发生的可喜变化。

去年来，宁远县以“三定三比三创”赛马比拼活动为契机，将信访维稳工作纳入分赛道，搭建“赛马”平台，着力解决群众“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一米”。该县坚持接待来访在一线，推行县级领导坐班接访制度，每周星期一安排县级领导分别到六个专项工作组接处访，各专项工作组成员单位主要领导陪访。其他工作日安排一名县级领导在信访接待中心视频室坐班接访，县信访局班子成员、室主任作为联络员，负责登记联络、交办跟办等服务工作。同时，坚持解决问题在一线，信访局党组成员各自负责联系领域、乡镇（街道）的信访工作，落实“谁分管、谁负责，谁联系、谁负责，谁接访、谁督办”工作责任制，深入群众家里面对面讲政策、释事理、解难题，帮助解决实际困难。此外，坚持回访疏导在一线，加大回访核实工作力度，通过见面走访、电话回访等方式，全力提升办结率、参评率、满意率。

今年来，该县共收到网信系统转办件370余件，中心交办初次来访69件，全部按期办理，责任单位参评率达95.65%，参评满意率达98.95%。