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徐先生家住西安市周至县，近来有一件事让他糟心不已。

今年春节后，徐先生在县城的新房要装修。他在街道上看到了一家“欧派衣柜高端全屋定制”门店，这家店的具体位置在周至县太白北路中段路西。与店方交流后，3月店里的人上门测量设计图纸。前期工作准备完后，徐先生于5月27日、6月2日分两笔交了总货款28500元。

徐先生回忆，付款5天后他就联系不上这家店的人了。“交了钱后，和店长在微信上沟通再去新房测量一次，但过几天就联系不到人了。这家店占两个门面，其中一个门面已经被房东租给其他商户了，另一个门面店里的东西也空了。”徐先生说。

徐先生签署的是衣柜全屋定制服务合同。6月25日，他向华商报记者提供了购货合同书。合同书左上角有“欧派”的标志，甲方是手写的“欧派”两字。合同书上约定，乙方签订合同时应付所购货物的全款共计28500元。甲方预计送货日期为2023年7月15日。

据徐先生提供的手机号，记者联系了这家门店的店长，但电话无人接听。徐先生提到，他曾联系了欧派家居集团的客服投诉电话400-884-1868，客服称不久前和这家门店签了合同，让徐先生等等。

25日上午，记者再次拨打400客服投诉热线，询问这家门店是否为欧派的正规门店，如今楼去人空徐先生的问题该如何解决？客服称这些问题还在沟通当中，后续有进展会再联系沟通详情，公司高度重视并组织了专项小组解决问题。

徐先生打了12315投诉，记者从周至县市场监督管理局了解到：已受理徐先生投诉的工单，交给辖区所里正在调查情况，会给徐先生一个回复。如店方存在主观恶意涉嫌诈骗，建议徐先生报警。

华商报记者 常彭朵