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国际航班有序恢复,北京边检12367日均接听大涨3倍

北京日报客户端 | 记者 张蕾

6月7日,国家移民管理局12367主题宣传月活动启动。记者从北京边检总站获悉,目前12367服务平台接听北京口岸通关、出入境咨询日均近400通,较去年同期增长3倍。关于中国公民前往免签、落地签国家的出境查验规定,护照不足六个月的使用规定等问题,旅客咨询最多。

12367是全国移民管理机构统一的咨询服务号码,以“一号接听,接听即办,一办到底”为宗旨,负责受理移民管理领域的业务咨询、意见建议、投诉举报等事项来电,提供中、英文两种语言服务,是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。

6月7日,北京边检总站民警在首都机场、大兴机场分别向出入境旅客、机场员工发放宣传彩页,并走访了航空公司、驻场单位等,进一步提升12367服务平台的知悉度,推动其更好地解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题,便利中外人员享受便捷的政务服务。

北京边检总站12367服务平台值班长孙晶介绍,北京边检总站负责接听处理本市12367热线中本市“口岸通关”业务相关来电。2021年4月8日平台上线运行以来,北京边检总站累计受理中外人员提出的边防检查等方面政策咨询、意见建议、线索举报等来电近8万通,平均满意度98.26%,按时办结率达100%。

今年以来,随着国际客运航班的有序恢复,12367服务平台接听的话务量也随之上升。目前,北京边检总站接听12367服务平台北京口岸通关、出入境咨询日均近400通,较去年同期增长3倍。旅客咨询最多的问题主要围绕中国公民前往免签、落地签国家的出境查验规定,护照不足六个月的使用规定,快捷通道使用范围,京津冀144小时过境免签政策等等。

孙晶表示,旅客有任何关于移民管理政策、口岸通关方面的咨询,都可拨打12367服务平台获得详细的解答,“一号接听,接听即办,一办到底”。

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