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2023年3月8日，江苏省苏州市的消费者张先生发来投诉信息称，他通过网购平台下单购买一个鞋套机，收到货后发现货不对板，商家愿意赔偿1000元遭到消费者拒绝。
购买记录。消费者供图
2月18日，张先生在京东一家名叫奢吧家居官方旗舰店以6200元购买一台“奢吧”牌智能鞋套机，收货时发现货不对板，商家快递来一台品牌名称为“坤昱”的鞋套机。于是，消费者向京东客服进行投诉，商家以“快递挤压剐蹭掉LOGO”为由，赔偿1000元被消费者拒绝。
“坤昱”品牌鞋套机。消费者供图
张先生称，2月20日，商家在京东纠纷平台提供的是“坤昱”品牌鞋套机的检测报告以及相关证书，而他购买的是“奢吧”牌智能鞋套机，是典型的货不对板，商家以“快递挤压剐蹭掉LOGO”来推卸责任，言辞中存在威胁消费者的行为，必要按照《消法》要求，商家退一赔三。
针对消费者提出退一赔三的要求没有得到商家的同意。由消费者张先生提供的商家电话号码，拨打后，一位接电话的男士表示，会根据京东要求，向张先生补偿一部分费用，但不能达到退一赔三的要求。对于言语中存在“威胁消费者”的指责，这位男士对张先生的“消费者”身份提出质疑。
京东客服回应称，的确存在张先生购买“奢吧”牌智能鞋套机的消费记录，已经提供纠纷单，供消费者与商家解决问题。同时，也将对此问题进行逐级反映，由更高一级专员处理此事。
