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4月13日上午，洪泽区政府领导班子成员走进市“12345”接听群众电话，解答市民关于城乡建设、民生保障、交通出行、企业服务等方面的诉求。

活动过程中，洪泽区政府领导班子成员与市行政审批局就洪泽区2022年诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2022年，市“12345”平台共受理涉及洪泽区的群众诉求28478件，主要涉及房屋质量、物业管理、城乡居民医保等方面。

接下来，洪泽区委副书记、区长张灏等洪泽区政府领导班子成员坐在市“12345”热线的接话席位上，通过电话回应群众诉求、受理投诉举报、解答群众咨询。在1小时内，共接听市民诉求40件，涉及城乡建设、住房保障、交通出行等方面。接话结束后，洪泽区政府领导班子对接听到的群众诉求逐件进行分析研判，并提出具体解决方案。

市民纪女士来电，位于洪泽老城区的大庆南路路面破损严重，影响出行。 按照“诉接速办”的要求，当天上午，张灏就会同市“12345”热线赴现场督办解决。记者看到，该路段确实能看到明显的破损，坑洼较多。“下雨天还积多深的水呢，我们晚上走看不清坑坑洼洼都跌过跟头的。”纪女士说。

张灏现场向洪泽区相关部门作出工作部署，要求首先要开展解决群众燃眉之急的“小修补”，同时要拿出长期治理的“大修补”方案并尽快实施，保证群众的出行安全与生活方便。之后，张灏又将情况详细向诉求人纪女士作了说明。“我打了‘12345’以后，没想到这么快就有人来解决，而且是区长亲自来的，真是太好了。”看到问题有了解决的希望，纪女士高兴地说。

截至4月13日晚，接听的40件诉求中，洪泽区政府主要领导会同市行政审批局现场办结1件；通过协调办结38件；还有1件诉求正在办理中。

“12345热线是听民意、察民情、解民忧的重要渠道，也是检验工作成效，推动作风转变，改进服务质量的重要平台。”张灏在谈及此次走进“12345”的感受时说，对接听到的群众诉求，洪泽区下一步将一如既往地高度重视，做到快速响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈，不断巩固为民服务长效机制，为加快建设长三角地区知名旅游目的地城市交上温暖的民生答卷。